做e袋洗的小e管家是一种啥样的体验( 二 )
这还仅仅只是融资前的几天内消费者对于e袋洗的质疑声，而根据资料显示，这种投诉案例并不是个别现象，《经济参考报》、《法治周末》、《北京晨报》等媒体都已经在今年内曝光过e袋洗频遭投诉的案例。长款毛呢大衣洗成短款，厚羽绒洗成薄外套……本该干洗的衣服却被水洗糟蹋，这些常识性的错误让众多消费者直呼"被骗"。而在遭遇了极其不愉快的洗衣经验后，这些消费者在维权问题上也往往吃了不少闭门羹：客服电话难以接通、一问三不知，甚至不承认是洗衣店的错误操作，将责任推给当事人或者物流渠道。而因为e袋洗是互联网服务平台，因此消费者很难找到线下实体店进行面对对维权交流，最终只能自认哑巴亏。
第三方合作之殇
开放接口和用户，加强与其他洗衣加工商的合作，确实能够提高e袋洗的订单处理效率。然而，如此引入第三方商家，带来的隐患就是无法直接把控质量。效率提升了，公司规模急速扩张，服务质量却难以跟上，这几乎成了每一家发展飞速的O2O企业都要面临的严峻考验。一不注意，上线不满一年就"猝死"在应接不暇的订单中的另一洗衣O2O服务平台的"微洗衣"就是前车之鉴。
e袋洗董事长张荣耀早前曾说过，顾客真正的痛点不在于衣服是否洗的好，而是在于洗衣业务繁杂且流程复杂的问题。而在面对这么多投诉订单之后，或许e袋洗真的该好好考虑这衣服是不是真得好好洗洗了。
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中国的通病
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