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汽车|广州车展|东风标致：遵守新能源发展承诺，通过“五心守护行动”赢回客户信心


出品 | 搜狐汽车·汽车咖啡馆
编者按 | 11月20日 ， 第十八届广州国际汽车展览会正式拉开帷幕 。 本届车展以“新科技 新生活”为主题 ， 总展出规模达22万平方米 ， 展车总数达980台 ， 其中全球首发车28台、跨国公司首发车9台、概念车20台、新能源车142台 。 搜狐汽车直击车展现场 ， 第一时间为您报道 。 以下为东风标志品牌管理层接受包括搜狐汽车在内的多家媒体采访的访谈实录 。
接受采访的嘉宾有：
葛林德 东风标致品牌总经理
马磊 东风标致品牌部品牌及公关传播高级总监
周叶婷 东风标致市场营销分部高级总监
汽车|广州车展|东风标致：遵守新能源发展承诺，通过“五心守护行动”赢回客户信心
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马磊：各位媒体朋友 ， 大家下午好！感谢大家来到东风标致的展台 ， 参加我们的媒体交流会 。
今天上午我们上新了三款产品 。 首先是东风标致508L PHEV正式上市 ， 它标志着东风标致今年顺利发布了三款新能源产品 ， 完成了在新能源领域初步的产品布局 。 另外两款产品是SUV家族的全新
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4008(参数|图片)和全新汽车|广州车展|东风标致：遵守新能源发展承诺，通过“五心守护行动”赢回客户信心
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5008(参数|图片) ， 它们都采用了全新的法兰西锋锐设计语言 。 这三款产品都是东风标致的旗舰车型 ， 对我们来讲非常重要 。 所以这次的发布会我们非常的重视 ， 感谢各位媒体老师的支持 。
今天下午来参加我们媒体交流的有东风标致品牌总经理葛林德先生、东风标致市场营销分部高级总监周叶婷女士 。
我是东风标致的马磊 。 今天东风标致展台的信息非常丰富 ， 接下来我们正式进入交流环节 ， 大家有任何希望了解的问题都可以提出来 。
媒体：北京车展的时候 ， 东风宣布了对神龙的支持政策 ， 这两个多月的时间葛总最大的感触是什么？
葛林德：东风标致得到了双方股东的大力支持 。 特别是在财务方面 ， 股东对东风标致和东风雪铁龙都投入了很大的财力支持 ， 折算后每个品牌超过6400万人民币 ， 这让我们开展工作更有信心 。
媒体：作为行业内具有开创性意义的承诺 ， 如何真正有效发挥政策的作用才是关键 ， 请问东风标致如何保障“五心守护行动”的落地？
葛林德：“五心守护行动”最重要的关键词是要重振的销量 ， 赢回客户的信心 。 我们的经销商已经在落实相关的宣传和执行工作 。 网点是和客户交流最直接的场合 ， 只有通过我们经销商的沟通 ， 才能更好地保障“五心守护行动”的执行 。
第二是马磊部长和周叶婷部长在公关和营销上加强了对“五心守护行动”的宣传 。 在今天的展台上 ， 大家随处可见关于“五心守护行动”的展示和介绍 。
第三是客户关系CRM ， 我们会有一系列的活动加强和客户的沟通 。
综上所述 ， “五心守护行动”对我们的客户非常有益 ， 力度也非常大 ， 目前的反馈非常积极 。
马磊：“五心守护行动”是神龙公司、东风标致面向客户发布的 ， 在行业内非常领先的重磅行动 。 我们进行了非常充分的准备 ， 除了刚才葛总所讲到的 ， 我们加强与客户、与经销商的沟通外 ， 整个公司从总经理开始 ， 全价值链、全网络渠道统一了思想 。 基于我们对产品五心品质的信心 ， 基于我们要为客户提供五心服务的目标 ， 进行统一行动 。
为了这项行动在终端的快速落地 ， 我们做了几件事情 。
第一 ， CPU行动 。 神龙公司的营销版块 ， 主任以上的干部全部要到一线 ， 去快速地倾听经销商的声音、客户的声音 ， 了解“五心守护行动”在终端落地面临什么样的问题 ， 作出快速的反应 。
第二 ， 每天早上8点半 ， 陈彬总带队 ， 全公司全价值链每个板块的最高负责人 ， 也就是部长亲自参加营销日例会 ， 听取大区总监反馈在“五心守护行动”落地过程中存在的问题和客户声音 ， 保证终端的问题当场得到解决 。


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