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4S店|

王女士曾在青岛信腾4S店购买了一辆东风标致3008汽车 ， 但在今年9月20日车辆竟出现启动后自熄火和车身剧烈抖动的问题 。 “我到4S店维修和保养时被告知是高压油泵的问题 ， 需要更换解决 ， 厂家有政策是延长保修期7年 ， 但我这个车已经过了4个月 ， 只能自费处理 ， 费用需要5300元 。 ”根据王女士所述 ， 标致汽车3008先后两次延长部件保修期 。 “若车辆高压油泵质量靠得住 ， 厂家会不断延长保修期?”对此 ， 信网联系到青岛信腾4S店 ， 对方称以厂商政策为准 。
购车后高压油泵出现故障
据悉 ， 王女士是2013年4月30日在位于青岛市黄岛区的青岛信腾4S店购买的东风标致3008 ， 该车为紧凑型SUV ， 车型为2013款 1.6THP 自动至尚版 。 今年9月20日 ， 王女士在正常驾驶车辆时 ， 忽然发现车辆出现启动后自熄火和车身剧烈抖动 。 “10月8日 ， 针对该问题我到4s店进行保养维修 ， 被对方告知是高压油泵的问题 ， 需要更换解决 。 ”王女士表示 ， 厂家有政策是延长保修期7年 ， 但她的车已经过了4个月 ， 只能自费处理 ， 费用需要5300元 。
信网通过王女士得知 ， 该问题并不是个案 ， 很多标致3008车主的共性问题 ， 而且厂家因为高压油泵的产品质量问题给予了免费更换 。 “更换的前提条件是车辆出问题后 ， 要到4S店维修并且同时满足厂家规定的延保期 。 ”王女士表示 ， 为何厂家不把这些产品质量问题信息提前告知车主 ， 而是等到出问题后让车主到店提出呢?
王女士表示 ， 厂家对车辆的隐形召回是厂商对车主人身安全的极大藐视 。 “只有车主在驾驶过程中 ， 车辆出现质量问题 ， 并且要车主自行去4S店“报告”才给处理?这从法律角度上属于欺诈 。 ”
厂商对车辆部件两次延保?
据王女士所述 ， 标致3008高压油泵单独延长过两次更换期 ， 第一次是延长至6年 ， 第二次是延长至7年 。 王女士对此表示 ， 延长更换期的标准是厂家自己制定 ， 有较大的灵活性 ， 而且汽车重要零部件保修期多次延长 ， 说明出现问题较多 ， 反馈较多 。 “以上问题我作为消费者一无所知 ， 包括厂商出这些政策的时候都未及时通知到我 ， 直到车辆出现质量问题我才了解到这些政策 。 ”王女士说道 。
一位不便透露姓名的4S店工作人员告诉信网 ， 王女士口中的“隐形召回”在汽车行业中普遍存在 。 一般汽车厂家发现汽车存在安全缺陷时 ， 应该向国家质检总局缺陷产品管理中心进行报告 ， 备案召回方案 ， 国家质检总局收到召回方案后会向社会公开 ， 并监督厂家的召回工作 。 但召回不但会有损厂家形象 ， 且公开后会面临着更多的监管 ， 所以很多汽车厂家发现产品存在安全缺陷时 ， 为了降低成本和风险 ， 让4S店以客户关爱等活动为由 ， 私下进行召回 。
为进一步了解情况 ， 信网联系到东风标致客服 。 一位工号为010的客服人员否认了厂商对高压油泵延长质保的政策 。 该工作人员称 ， 关于高压油泵的质量检测她们并不清楚 ， 但可以确定的是每辆车辆出厂均取得了合格证 。 当信网向该工作人员询问车辆部件检测方式及流程时 ， 对方以不清楚为由拒绝回答 ， 并拒绝提供车辆检测相关部门联系方式 。 “若你想反馈问题请提供车牌号及车架号 ， 不是车主反馈不了问题 。 ”也就是说 ， 对于标致厂商而言 ， 非标致车主没有车辆问题咨询权 。
4S店称以厂商政策为准
【4S店|】据悉 ， 青岛信腾4S店为青岛信腾汽车销售服务有限公司 。 为进一步了解情况 ， 信网联系到该司 ， 对方工作人员表示对此事并不清楚 。 信网向对方询问延保相关情况时 ， 对方称以厂商政策为准 。 “即使我们当时说过延保 ， 或者承诺过类似的事情最后都是以厂商说法为准 。 ”
山东齐鲁(青岛)律师事务所岳丽娜律师表示 ， 此事当事人若与4S店之间不愿协商 ， 且调解无法达成一致 ， 可以向地方质量技术监督部门等行政部门进行申诉 。 质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行 ， 也可以依法向人民法院起诉 。


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