趣投稿|专业性值得肯定 广汽Acura服务技能竞赛
[爱卡汽车 用车 原创]
不知道大家有没有发现 ， 伴随着消费升级 ， 其实很多人在日常为爱车维修养护甚至是选车买车时 ， 不仅仅只看价格 ， 更加注重品牌和售后团队的专业性和服务体验 。 而这一点 ， 恰恰也是很多汽车品牌厂商一直一来追求的 。 本次编辑有幸观看了来自广汽Acura全国特约店售后服务人员的技术技能竞赛 ， 一起来看看他们的表现如何呢？
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11月12日 ， 以“技精于心·臻享至诚”为主题的广汽Acura第三届售后服务技术技能竞赛在北京751·D park时尚设计中心-79罐圆满落幕 。 16位来自全国特约店的售后服务人员通过技艺比拼 ， 角逐广汽Acura售后服务的至高荣誉 。
本届大赛广汽Acura以比赛为中心 ， 以选手为主角 ， 从赛事选址到比赛形式 ， 可以说是打破了传统的竞赛模式 。 同时 ， 广汽Acura还引用现场直播的形式 ， 向更多消费者展现了广汽Acura的售后服务 。
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此次广汽Acura售后服务技术技能竞赛已经是持续举办第三届了 ， 而目的就是为了用专业与专注的服务态度获得用户的信任和满意 ， 让用户感知广汽Acura豪华的温度 。
决赛现场 ， 广汽Acura通过实车故障诊断对参赛选手进行考核 ， 他们不仅要严格遵循广汽Acura的规范和标准进行作业 ， 还要以严谨的逻辑思维、娴熟的技能对故障进行识别、分析、隔离、排故、再确认 ， 这对于选手作业精准度的要求异常严格 。
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决赛项目主要为实车故障诊断 ， 每一位参赛选手都要针对电力不足、发动机工作异常和气温控制工作失效这三个提前设计好的故障 ， 来对车辆进行识别、分析与隔离、排除故障和再确认 。 每一个步骤都不能有失误 ， 这对于选手作业精准度的要求异常严格 。
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参赛选手从掌握基础维修技能 ， 到运用故障诊断流程 ， 再到完成实车电器故障排除 ， 凭借着技艺、对时间的把控、丰富的经验以及超强的心理素质 ， 完成了对故障问题的精确诊断 。
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最终 ， 来自南京东麒路店的选手张震以出色的表现脱颖而出 ， 加冕大赛桂冠 。 来自武汉江城店的选手李善能以及东莞顺熙店的选手钟城英 ， 分别摘得大赛的亚军和季军 ， 以及五名选手获得精湛奖 ， 为本届竞赛划上了圆满的句号 。
事实上 ， 作为培养和选拔人才的重要平台 ， 广汽Acura通过高水准、高难度的考核历练参赛选手 ， 以更高的专业技能为用户提供更好的服务体验 。 而通过大赛历练成长起来的选手 ， 也会逐步成为真正的售后服务精英 ， 并将广汽Acura “精·诚体验”售后服务品牌的精神不断传承下去 。
值得一提的是 ， 在专属服务和技术方面 ， 广汽Acura通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台为用户提供24小时全天候专属服务 ， 如4年不限里程免费专业道路救援、紧急拖车、远程故障诊断等服务 。 用户可随时联系专属的技术顾问 ， 在线为其提供专业的技术指导和帮助 ， 或通过AcuraLink紧急呼叫或远程诊断服务 ， 帮助车主及时、精准地解决车辆问题 ， 确保行车过程中的安全 。
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此外 ， 通过ACURA e-BUTLER APP可以实现用户、车辆、特约店和厂家互通互联 ， 功能涵盖预约维保、一键救援、导航设定等丰富且实用的服务内容 。 用户如遇突发情况 ， 可通过APP一键联系救援服务 ， 或在线申请救援 ， 随时查看救援车的实时位置 。
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