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咋样有效挖掘用户需求( 二 )


第三种方案从客户的方案，挖掘用户的需求，分析用户遇到的问题，给出解决方案。
客户的方案是将电话线加长，需求是在书房与卧室可以同时接电话，遇到的问题是有线电话接电话不方便，给出的方案是手机。
3实际案例
在实际工作中这样的问题也经常遇到，我举一个简单的例子：
我之前在一家toB类公司做项目经理，用户要求将学员名单设置【导出名单】功能，对话如下：
我问：“为什么设置【导出名单】功能？”
用户：“因为在线上走完流程后，线下领导审核需要纸质签字”。
我问：“是公司业务需求啊，那其他需求设置导出功能吗？”
用户想了一下：“学员报道、签到、费用结算表等也需要审核。”
【咋样有效挖掘用户需求】 我问：“课程录入需要导出吗？”
用户：“这个目前没有要求”。
然后我研究了一下，最近在系统内开班课程。发现该老师开班的课程周期都比较较短，所以录入的课程也不多。但是对于“技能培训班”的课程周期长达半年，在系统上录入课程很不方便（毕竟系统不是专业的Excel文档软件）。所以在客户需求的基础上又在系统设置了针对课程周期长的【导出课课模板】以及【导入课程内容】。
其实这个过程属于治标不治本的方案，无异于接了更长的电话线可以拉到更远的地方，或者找到了比用户期望值更高的马。
后来我们将领导审批的签字功能也做成了线上签名，去掉了之前需要导出文档的功能，全部实现了线上操作，提高了用户体验，超出了用户额预期，得到了用户好评。
备注
本文仅代表个人观点，提供一种深层次挖掘需求的思维方式，不代表固定格式。关于需求来源，需求分析的其他方法论请参考友情链接。
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■网友
你的问题，就是答案，多想想为什么就可以了。但是，实际执行过程中一定会有障碍。你如果直接问，妹妹要去哪？你坐xx车是要去oo么？人家妹子肯定会非常怕你说哎呀这么巧我们顺路咱一起走吧。。。所以，这就跟做人一样了:1.掌握方式方法，找准提问方式方法和切入角度;2.于无声处默默察言观色;3.实际场景体验;4.历史数据分析;5.在业务烂熟于胸后的经验判断…这都是帮你了解深层次用户诉求的方法。为了能有区分，我习惯把这个问题背后的问题叫做“诉求”，而具体要怎么做称作“需求”。补充，稍作区分，其他答主说了粥和咸菜的例子，这只能说是关键需求，谈不上背后诉求，例如:用户要粥背后的诉求，也许是要饭的好几天没吃饿死了求您赏口粥喝，也许是生病没食欲想吃点清淡的，也许是早晨早饭老子当然喝粥谁吃干饭，也许是暴发户连吃了半个月鲍鱼海参想换换清粥小菜刮刮大油，也许是减肥妹子不敢吃别的怕胖。所以，搞明白背后的诉求，比挖出来个咸菜更有价值。咸菜相当于送给题主问题里面问路人一个百度地图导航。
■网友
从咨询公司的角度给点建议和思考。在前期研究过程中，挖掘用户需求的方法大致可分为定量、定性两大类。
定量方法适用于有大量数据样本情况下，对已有设计的优化迭代。此时可以通过点击率、转化率等指标，通过指标发现问题，并进行有针对性的优化迭代。定量研究的好处在于数据明确，衡量标准清晰直接。例如：当前页面转化率低(问题) - 对页面进行redesign(方法) - 对新旧版本设计进行AB test(验证) - 采用转化率更高的设计方案(结果)。但是，当我们面临一个来自未知领域的新挑战时，往往是没有过去产品的数据可供参考的。这时就需要使用更多的定性研究方法。在ARK，我们的研究方法以定性为主，常用的如：焦点小组、用户访谈、社媒走查、行业趋势分析等。但随着我们和合作伙伴的合作方式变得更多样化和深度化，也会做定量研究方式的探索。举个例子，我们之前做过一个知识付费的项目，在焦点小组访谈过程中，我们发现当时大部分重度用户订阅的专栏数量一般是3-4个，因为他们时间有限，他们觉得3-4个专栏已经达到了饱和状态。因而虽然对其他优质内容也感兴趣，却苦于没有足够的时间消化知识。


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