江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？

近日 ， 一名来自广东的用户在澎湃质量报告投诉平台上写道 ， 新冠疫情期间 ， 自己11岁的侄女趁着上网课玩游戏 ， 花掉了家人21.9万元的积蓄用于充值 。 这些钱原本是外公治疗尿毒症的费用 ， 但在申请退款期间 ， 女孩外公不幸病亡 。
据澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道 ， 为了通过游戏的实名认证 ， 这位11岁的女孩使用了外婆的身份证 ， 后者今年79岁 。 家人跟涉事公司进行多次申诉后 ， 对方以投诉方无法证明款项由未成年人充值为由 ， 仅同意“退还2万元” 。
这家人的遭遇并非个例 。 黑猫投诉的数据显示 ， 今年的疫情爆发后 ， 未成年人充值的相关投诉数量达到了近一年来的峰值 。 其中 ， 数量最多的3月份是去年暑期8月的10倍之多 。
上网课手机成必需品 ， 游戏充值数量最多
|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？
文章图片
这与疫情下开展网络教学这种特殊的授课环境不无关系 。 这些投诉中 ， 共1185条投诉提到了小孩上网课相关的关键词 。 比如 ， 一份发表于2月25日的投诉写道 ， “疫情期间孩子需要用手机看课 ， 避免不了背着家长玩游戏 ， 通过一款第五人格的游戏两个小时之间扣款两千多” 。
这位用户之后发起了集体投诉 ， 截至8月18日 ， 共239人参与了这场集体投诉 。
|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？
文章图片
如上图所示 ， 游戏遭到的投诉最多 ， 占到所有样本的79% 。 而且 ， 同一件事情可能需要向多方投诉 ， 因为往往牵扯游戏、手机、微信、运营商等多个环节 。 比如 ， 有家长提到 ， “找过网易游戏客服 ， 在家长关爱平台提交了资料通过了 ， 但说是在苹果渠道充值 ， 让我找苹果客服 。 ”
8到13岁最常充值 ， 最高累计30万元
一些游戏公司开始研发功能 ， 用于防止未成年沉迷游戏和大额充值 。
比如 ， 和平精英于6月30日起陆续启动“家长模式” ， 即家长可以查询自己和孩子的游戏时间 ， 并进行适当管理 。 王者荣耀在今年5月发布《未成年人防沉迷新规接入公告》中也规定 ， 未成年用户法定节假日每日限玩3个小时 ， 其他时间每日限玩1.5个小时 。
但由于大多游戏公司落实的网络实名制 ， 都是通过身份证号码来验证玩家是否成年 ， 这个门槛也就出现了相应的漏洞 。 据投诉信息的反馈 ， 不少未成年人会通过各种手段获取家长的手机号和身份信息 ， 冒充成年人来完成认证 。
这也就是为什么 ， 虽然《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中明确写道 ， 8周岁以上、未满16周岁的未成年用户 ， 单次充值金额不得超过50元 ， 每月累计不得超过200元 。 但如下图所示 ， 投诉数据中 ， 8到13周年的未成年人最常进行大额充值 ， 集中在一千到一万元这个范围内 ， 最高累计30万元 。 这远远超过了监管部门对未成年人充值金额规定的上限 。
|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？
文章图片
和开头那位11岁女孩的家庭一样 ， 不少投诉信息背后的家庭生计都被影响了 。 如下图所示 ， 一位家长在投诉中写道 ， 自己几年的积蓄 ， 被小孩全部花在了游戏上 。 还有一些家长说 ， 自己因为疫情停工在家 ， 不仅没有收入 ， 还要偿还小孩充值的信用卡账单 。
|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？
文章图片
针对这些诉求 ， 两家游戏巨头腾讯和网易也分别推出了“腾讯成长守护平台”和“网易家长关爱平台” ， 家长可以在“账号绑定” ， 提供未成年人的姓名、身份证号信息 ， 进入“守护模式” ， 管理孩子的游戏情况 。


推荐阅读


上一篇：|平台回应女童被喂到70斤当吃播赚钱：投诉密度大，已封号

下一篇：七夕|七夕的七个冷知识：是情人节还是单身女子的节日？