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|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？( 二 )


但这可能还是不够 。
对平台的抱怨：充值时松弛 ， 退款时严格
2019年国家新闻出版署印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定 ， 网络游戏运营商应落实实名认证管理 ， 加大技术投入 ， 设置有效的识别、验证、阻拦、预警等系统 ， 对充值限制作充分说明与提示 。
但不少家长在投诉时反映 ， 游戏平台的充值操作总是过于简单 。 就像央广网曾经在报道里写的那样： “支付一瞬间 ， 退款如登天” 。
今年4月 ， 江苏消费者权益保护委员会约谈腾讯等7家网络游戏企业 ， 建议任何注册用户进行游戏充值时 ， 要先经过系统弹出的人脸识别界面进行用户比对和认证 ， 在匹配成功后 ， 方可进行游戏充值或支付消费 。 这与下图中一些家长的诉求不约而同 。
|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？
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此类申诉中 ， “充值行为是否由未成年人操作”是主要争议点 。 一份投诉中 ， 心动网络的客服回复道 ， 如需退款 ， 维权人不仅要填写退款申请 ， 要得提供父母一方手持身份证照相、孩子户口本截图等材料 。 此外 ， 还有些家长在投诉中写道 ， 自己还需要提供不在场证明 ， 以及拍摄视频 ， 证明是孩子在玩游戏 。
消费习惯、内容、昵称等 ， 都能作为证明
不过有的钱还是能追回来的 。
今年5月 ， 最高人民法院发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中已经明确指出：限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。
2019年9月21日 ， 一位12岁女孩的父亲将虎牙公司告上法庭 ， 因为女儿近期刷爆了信用卡 ， 在虎牙直播app上充值了52844.6元 。 最后法院判决原告胜利 ， 主要从以下几个方面判断出了未成年充值：
（1）充值时间：案渉账户的充值时间完全符合科学生活规律（工作日放学后 ， 周末或节假日全天） ， 与正常成年人的消费习惯、生活规律不符 。
（2）账户信息：账户的个人信息年龄恰好填写为11岁 。
（3）昵称：充值的账户昵称“年少无知” ， 更符合未成年人的命名偏好
（4）观看内容：涉案账户订阅的游戏直播包括“第五人格”、“王者荣耀”等 ， 这是当前不少未成年人喜欢观看的内容 。
（5）监护缺失：家长的证据证实了他已经离婚 ， 并且近年在刚果（金）工作 ， 留女儿在国内读书 。
【|从游戏到直播，为什么小孩总在乱花钱？】值得注意的是 ， 家长胜诉不一定代表游戏公司需要全款归还 。
比如 ， 上述案件中 ， 法院认为 ， 除了虎牙公司未能在技术和平台设置上预防未成年人冒充成年人充值外 ， 家长作为监护人未能有效监管未成年人的行为 ， 以及保护好自己的财产和信息 ， 再加上小孩故意向游戏公司提供虚假情况 ， 这些都表明了家长和孩子均对此存在过错 ， 需要承担相应责任 。 因此 ， 法院最终判决被告归还15998.9元 ， 原充值金额的三分之一 。


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