快递■快递没收到却显示已签收?江苏省邮政管理局:快递企业负全责( 二 )


投诉人讲到了快递企业没有办法提供具体带签收人姓名的签收底单 , 可以视为快递企业没有完成这样的承运义务 , 这时候快递出现丢失或损毁 , 快递企业应该按照合同承担相应的民事赔偿责任 。

此外 , 出现这类情况的原因:
一是快递行业从业人员的培训或者管理 , 还有所欠缺
, 也跟快递行业从业人员的流动性强有很大的关系;
二是客观性的原因 , 确实快递从业人员每天从派件数量上来看 , 如果逐一按照标准上操作 , 对他的工作压力比较大
, 但却不是服务有问题的理由 。
为此省邮政管理局也进行了规范 , 定期搜集企业服务质量情况 , 跟市场监管部门进行一个对接 , 通过申诉情况通报、消费提示 , 包括市场处采取的其他措施相配合 , 来促进企业加强这部分的管理 。
从申诉通报的情况看 , 今年上半年全省用户申诉量有七千多条 , 同比去年下降了50%多 , 快递行业业务量逐年增长的情况下 , 申诉量 , 包括有效申诉也是呈逐年递减的态势 , 说明整个行业的服务情况也是越来越好 , 也反映出企业对于用户的申诉 , 或者是对于管理更加配合 , 更加重视 。
(采访人员
 / 刘秋艳 编辑 
/ 刘瀚文 任思燕 视频
 / 刘瀚文)


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