互联网|该如何改变把运营干成了客服，建群很简单，运营是做出来的( 二 )
定义归定义 ， 目前市面上能给出的关于用户的内容和课程 ， 大多以用户生命周期的、用户体系的搭建等为主 ， 其实用户真正的难点在于重度用户 ， 也就是比如种子用户、用户包装、kol以及核心用户的、用户等等 ， 市面上的材料几乎没有 ， 因为很少有人能够扎的这么深 ， 这需要很久的时间、极强的耐性 。 做的很多人 ， 都希望一招鲜 ， 吃遍天 ， 但在用户这个分支领域 ， 根本就不可能 ， 因为时代总是在变 ， 我们面对的用户 ， 变化更快 。
那用户工作是做什么的呢？
基础工作包括：
1、用户研究：即根据用户画像、用户标签、用户调研等 ， 挖掘用户需求 。
2、用户分层：对用户进行分层 ， 找到有效的策略 ， 实施精准化 。
3、用户激励：搭建用户成长、激励体系 ， 延长用户生命周期 。
4、用户：通过多种手段对用户进行 ， 增加用户粘性、提升活跃度、忠诚度 。
这四项是用户最最基础的工作内容 。
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三、社群的基本工作内容有哪些？
答：社群不是一个新概念 ， 2007年我就已经用QQ群来版主、核心用户、普通用户了 。 只是随着后来微信的日益火爆 ， 大家开始利用社群来作为一种新的获客方式 ， 而社群的操作门槛又很低 。 2011年之前 ， 我们互联网人都是做平台的 ， 比如网站、app等等 ， 社区的本质也是平台 ， 所以并不是很多人理解的ugc、pgc那么简单 ， 社区是极难的 。 社区要用到用户、内容、活动、社群、安全、市场推广、seo、舆情监控、品牌营销等等等等 ， 似乎要懂的东西有点多哦 。
所以社群和社区 ， 社群和社区完全是不同的概念 ， 不要搞混了 。
社群是什么？社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链 ， 社群是一种非常好用的工具 。 社群就是我们在做时的一种非常好用的手段而已 ， 你也可以用其他方式来解决 ， 比如活动 。 所以不要孤立的看社群 ， 也不要把它想象的那么高大上 。
社区是什么？社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体 。 可以说 ， 社区就是社会 ， 是人性、人情、人心交织下的、帮助我们解决业务问题、实现业务目标的产品/平台 。 所以社区要围绕业务进行 。 比如整个知乎是一个社区 ， 解决的是大家对于知识、问题的需求 。
什么叫社群？
我给的定义是：利用社群工具 ， 将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起 ， 并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整过程 。 社群本质上是一种帮助业务实现的很好的工具和抓手 。
社群的日常主要工作有哪些呢？
1、拉新：通过多种渠道将目标用户统一拉到群中
社群的拉新讲究精准用户 ， 否则成本就会增加 。 所以我不认为社群要一味地追求数量 ， 而是基于质的基础上再追求量 。
2、建立规则：建立和完善社群玩法规则 ， 提升社群价值
无规矩不成方圆 ， 社群必须有法度才行 。 有一点需要说 ， 创建社群和创建社群矩阵不是一个思路 ， 很多人都有群 ， 但要么不活跃 ， 要么死群 ， 归根结底是创建之前没有想清楚 ， 比如目的、矩阵的模型、矩阵的手段、矩阵的模式等等 。 建群很简单 ， 我们要对用户负好责任的 。
这是个难点 ， 你可以把社群理解为一个场子 ， 大家在场子里是需要有节目的 ， 好比央视 ， 你要安排好各种节目 ， 比如话题讨论、内容、直播、培训、红包、线下 ， 等等 ， 周一干什么 ， 周二干什么 。。 周日干什么 。 你要安排好 ， 好 。
建了群不管 ， 用户不可能自发活跃的 。 我没见过有哪个群 ， 不 ， 还能变得好好的 。
4、变现：通过社群来实现用户对产品和服务的购买
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