互联网|该如何改变把运营干成了客服，建群很简单，运营是做出来的
亲爱的粉丝们：
真正的到底是什么样的？今天这位朋友的问题是关于用户的 ， 这也是类类非常擅长的一个领域 ， 建议大家可以仔细看一看 ， 一定会对大家有所启发的 。
粉丝提问
刚转行做 ， 目前在一家线上教育公司 ， 做用户 ， 公司的客户群体主要以微信社群为主 ， 但是每天的工作基本上就是在社群内答疑 ， 安排每天的时间点在群内发一些课程的介绍和素材 ， 素材发到最后 ， 就只有自己一个人在唱独角戏了 ， 感觉用户也是把我们当做看待的 ， 用户的工作到底是什么呐？该如何改变把干成了？
问题拆解
作为一个几乎见证了国内领域发展史的老人 ， 说实话 ， 的历史并没有历史久 ， 但和一直是完全不同的两个工种 ， 如果一家公司把做成了 ， 那只能说明他们不专业 ， 至少的负责人是不专业的 。
我觉得今天你提出这个问题 ， 恰恰说明了很多企业当前依然存在这样的问题 ， 所以有必要详细跟大家解释一下 。
今天这位粉丝的问题 ， 可以拆成以下几个问题：
一、和工作的区别是什么？
二、用户工作到底是做什么的？
三、社群的基本工作内容有哪些？
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问题解答
一、和工作的区别是什么？
答：我刚入行的时候 ， 工资大概是2000-3000元/月 ， 是900/月 ， 一直到后来 ， 的工资也比要高 ， 为什么呢？
我从几个维度上来阐述这个区别：
1、是主动驱动用户的行为 ， 是被动解决用户需求的行为
同样都是解决问题 ， 但的基础工作 ， 包括处理用户的问题、客诉等等问题 ， 都属于被动地在接受用户需求 ， 目的就是保证客户的满意度 ， 每一个事件也都是以处理完毕为终结 ， 以用户满意度为衡量指标 。 但完全不是 ， 解决用户的需求 ， 只是第一步 ， 也是非常基础的工作 ， 的本质是驱动和引导用户 ， 以此达到我们的目标 ， 所以必须是一个主动push用户的行为 。
我说的再直白一点 ， 当你拿到一个项目 ， 一个任务 ， 一款产品 ， 起点就是现在 ， 其实你完全可以想象一下他们的终局是怎样的 ， 如何从起点以最快地速度到达终局 ， 在这个过程中所做的工作就是 。 所以工作就一定是干预性、驱动性、引导性的工作 ， 而不是自然状态下发生 ， 如果自然状态下 ， 还要你干什么？所以叫做 ， 是做出来的 ， 甭管你用什么手段和策略 。
所以我给的的定义就是：为达成预设的业务目标 ， 利用一切可用的工具 ， 运用综合手段（包括但不限于内容、活动、社群、用户、新媒体等）而进行的人为干预和驱动行为 ， 从而提高用户的数量和粘性 ， 推进产品体验的优化 ， 提升产品的品牌认知度 ， 增加营收 ， 且保证往所预期的方向发展 ， 这个过程叫 。
所以工作其实是很难的 。
顶级是必须经过大量实操和成功项目案例的 ， 真正能做到哪怕换一个行业、换一批用户、换一个公司、换一个项目、换一个年岁 ， 一样能够出结果 ， 做出周围人难以企及的数据 ， 才是顶级 。 比之差一点的算高级 。
当然工作经过20多年的发展 ， 目前也越来越复杂了 ， 技术含量较之以往提升了很多 ， 但跟还是不可比拟的 。 的上限是coo ， 一家公司的二把手 ， ceo如果不在 ， coo代行ceo的职责 。
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二、用户工作到底是做什么的？
答：国内很多人其实对用户是曲解的 ， 包括百度上给的定义也是不准确的 ， 原因就是国内的用户高手其实极少 。
我给的用户的定义：以用户为中心 ， 以满足用户需求为前提 ， 并围绕用户、在用户生命周期（引入期、成长期、成熟期、衰退期）所采取的具有驱动性、引导性的行为 ， 其终局是建立良性的用户体系 ， 帮助实现业务 。
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