“和颐酒店遇袭”事件是怎样在网络上发酵的事发后，受害人和酒店方分别应当怎样处理

2020-09-19

谢邀。我只说一点吧：危机公关的根本目的，是挽回公众因危机而失去的安全感。这一点对挽回危机对公司经营（不仅仅是品牌）的影响，是至关重要的。因为一旦公众（你的客户和潜在客户都包含在里面）失去了对你的安全感，后果如何是不言而喻的。所以道歉也好、追究责任也好，都是些表面性和流程性的东西，不是危机公关的实质；一些空洞无物的整改承诺，对挽回安全感也没有实际意义；事件本身的善后、对当事者的补偿等等，也跟公众（特别是潜在客户）所担心的安全因素无关。至于某些公关公司忽悠客户的所谓泼脏水、搅混水、抖机灵、骂媒体等等“危机公关”套路，不仅无益，反而会使危机更加恶化并升级。如此看来，如家方面目前为止的危机公关，可以说毫无意义。

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