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冻结通卡余额 门店关停失联 这家水育馆仍“招商”？

直营店擅自将会员转店 冻结通卡余额 总部客服电话无人应答
门店关停失联 鱼乐贝贝仍“招商”？
【冻结通卡余额 门店关停失联 这家水育馆仍“招商”？】位于回龙观华联的鱼乐贝贝门店已无人打理
给孩子在水育馆办的卡被擅自转到其他门店、还没享受服务直营店就“跑路”了……北京青年报采访人员近日发现 ， “鱼乐贝贝”水育馆多家门店被消费者投诉“失联” ， 在被工商及法院多次、多项处罚并监控后 ， 该公司运营部门仍在“暗中”招揽加盟商 。
事件
水育馆突然停业
会员被转到其他门店
小豪的妈妈告诉北青报采访人员 ， 鱼乐贝贝水育馆是北京鱼乐贝贝教育科技有限公司创办的 。 2018年 ， 她在北京市昌平区“龙锦苑”的鱼乐贝贝直营店 ， 为孩子一次性缴纳了近2万元的费用 ， 办了一张会员通卡 ， 一共330余次游泳次数 。 “平时游泳要100多 ， 办卡的话 ， 游泳一次只要80元 。 ”她说 ， 店内员工还向她承诺 ， 这张通卡 ， 在全国任意一家鱼乐贝贝店都能使用 。
据鱼乐贝贝官方数据显示 ， 其从2011年开始在全国拓展了2000余家分店 。 小豪妈妈说 ， 鱼乐贝贝官网主打“坚持不忽悠、坚持专注婴儿游泳、坚持做好售后”的口号 ， 让很多家长对这个品牌的诚信度深信不疑 ， 成为了当时最为火热的育儿项目 。
但让小豪妈妈没想到的是 ， 今年5月 ， 她在鱼乐贝贝的家长群里无意间看到 ， “龙锦苑”的鱼乐贝贝店停业 ， 并将各个会员转至回龙观华联店的消息 。
“我特意去查看了手机 ， 发现没收到任何通知转店的消息 ， 要不是家长们相互转告 ， 我都不知道呢 。 ”小豪妈妈说 ， 她之后到店内查看 ， 发现门店已停业 ， 自己卡内还剩余226次游泳次数未消费 。
会员多米妈妈也在这家门店内办了张卡 ， 充值了近2000元 ， 剩余19次未消费 。 她告诉北青报采访人员 ， 这家店是在4月13日在朋友圈发布信息称停业的 ， 并擅自将店内所有家长的信息转至回龙观华联的鱼乐贝贝店去了 。
多米妈妈说 ， 当时很多家长试着拨打“龙锦苑”鱼乐贝贝店负责人的电话 ， 但对方始终未接听 。 于是多人开始试图从鱼乐贝贝总部获取说法 ， 但得到的回应是 ， “虽然是直营店 ， 但转店事宜只能找门店协商 。 ”官方客服承诺 ， 回龙观华联的鱼乐贝贝店将于7月1日开业 。
但该店至今也未正常开业 。 家长们表示 ， 8月份发现该门店电话占线 ， 鱼乐贝贝的官方客服电话也无人应答 。
走访
涉事门店拖欠租金
总部电话无法接通
北青报采访人员跟随家长们来到回龙观华联的三楼 ， 看到鱼乐贝贝店门大开 ， 里面却空无一人 。 办公桌和设备上布满灰尘 ， “直营店”的牌匾立在柜子上 。
通过向附近店家询问得知 ， 这家店保持如今的状态已有两个月之久 ， 一直无人打理 ， 只是华联物业的工作人员照常来巡视 。
同时家长们发现 ， 自己在“鱼乐贝贝”APP内的通卡已被冻结 ， 鱼乐贝贝官方显示的冻结理由为“该门店未缴纳任何保证金” 。
“直营店没缴纳保证金 ， 为什么冻结我们的卡？”经家长们自发统计 ， 四天内已与116位涉事两家门店的会员取得联系 ， 通卡被冻结的金额总额达31万余元 ， 目前参与维权的会员人数仍在继续增加 ， 受损失金额也在逐步上升 。
涉事门店所在的华联商场物业值班经理告诉北青报采访人员 ， “不仅家长在找、员工在找 ， 我们也在找 ， 他们还拖欠我们半年的租金 ， 大概50多万元 。 ”商场方也曾多次与鱼乐贝贝总部及门店店长联系 ， 谈预约门店复课、恢复营业等事宜 。
“起初店长还愿意沟通 ， 表示正在与总部协调会员延期的工作 。 但慢慢地也开始拒接电话 ， 直至‘失联’ ， 总部电话也打不通了 。 ”值班经理表示 ， 目前已有家长报案 ， 自己也去工商部门进行了备案 ， 如果家长想向商场索赔 ， 建议通过司法途径处理 。


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