套路太多、体验不佳等问题仍存在 购物节还需要这样进化
虽然数据再创新高 ， 但套路太多、体验不佳等问题仍然存在——
购物节：还需要这样的进化
经济日报·中国经济网采访人员 李华林
刚刚过去的“618”电商购物节 ， 交易笔数、下单金额等多个数据刷新纪录 。 同时 ， 一些“堵点”难点仍然存在 。 专家表示 ， 近年来消费者购物需求从“淘便宜”向“买品质”升级 ， 电商购物节也要由拼销量、打价格战转为拼服务、拼产品、拼体验 。
刚刚过去的“618”电商购物节 ， 多个数据刷新纪录：天猫“618”累计下单金额6982亿元；京东“618”全球年中购物节累计下单金额2692亿元；拼多多“618”购物节期间订单数超11亿笔；6月18日 ， 苏宁易购全渠道销售增长129%……
【套路太多、体验不佳等问题仍存在 购物节还需要这样进化】通过拓展线上模式 ， 采用直播“带货”等新手段 ， 电商购物节实现了销量提升 。 同时 ， “套路与劣质齐飞”“线上流量未充分导流实体经济”“一二线城市渗透率饱和”等依然是摆在电商购物节面前待解的难题 。 要承担起激发消费潜力 ， 助推中国零售业转型升级的重任 ， 电商购物节还需要打通诸多“堵点”难点 。
服务顽疾待根治
相比以往 ， 今年的“618”购物节开启得更早 ， 持续时间更长 ， 补贴也更为直接 。 但是 ， 不少消费者表示依旧被商家“套路” ， 某些商品显示的折扣力度虽大 ， 但很可能是先涨价后打折 。 北京西城区消费者秦先生告诉采访人员 ， 他所关注的某品牌智能手表可能有猫腻 ， “网页显示产品价格优惠200元 ， 但我年初给朋友送过一款 ， 当时的价格与‘618’优惠后的一样 ， 这个折扣明显存在水分” 。
眼尖的消费者发现 ， 部分商家利用电商购物节“去库存” ， 上架的大都是往年旧款和“专供网络”产品 ， 但并未说明情况 ， 导致不明就里的消费者买到过时的产品 。
电商购物节的高销量导致商家服务难以跟上 。 平时因为尺寸、地址等原因下错单 ， 基本能及时找客服修改 ， 而电商购物节期间不仅很多订单无法修改 ， 甚至强制24小时内无法退款 。 此外 ， 高强度的发货也导致错发、漏发、慢发时有发生 ， 购物体验不佳 。
专家表示 ， 近年来消费者购物需求从“淘便宜”向“买品质”升级 ， 更看重产品性价比、购物体验和商家服务等 ， 弄虚作假、偷工减料的空间越来越小 。 如果寄希望于用低价换取销售额 ， 无疑将会透支信任 。 电商购物节要进一步发展 ， 把消费潜力转换为增长动力 ， 还得由拼销量、打价格战转为拼服务、拼产品、拼体验 。
新型业态待创造
“全民打开直播间”“直播‘带货’成主力”……今年“618” ， 直播“带货”成亮点 ， 以直播为代表的新业态 ， 兼具交互性与娱乐性 ， 既吸睛引流又打通了线上线下 ， 赋予了电商购物节新的发展潜能 。
“购物节除了能链接制造商、品牌商和消费者 ， 也能进一步发挥互联网企业在技术、数据、模式等方面的优势 ， 帮助实体企业进行数字化转型升级 。 ”一位电商平台负责人认为 ， 对于线下企业来说 ， 电商购物节既是提升销量、获取用户的重要节点 ， 更是与互联网企业充分融合 ， 创造新业态的重要契机 。
“购物节不应只是单纯的补贴战、价格战 ， 更应该用创造性的方法引导线上流量反哺实体经济 ， 拉动消费者到线下消费 ， 带来新增量 。 ”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林表示 。
今年“618” ， 各大电商平台拿出补贴、开发营销新模式 ， 让一些优质产品能够在市场上获得更好的销量 ， 推动线上线下深度融合 。 如飞猪联合平台商家共同推出8亿元旅游补贴 ， 开售8小时就卖出酒店套餐25万件 ， 受疫情重创的旅游业迎来“回血” 。 天猫把农产品装进“理想列车”的互动游戏 ， 帮助线下农商“揽客” 。 随着电商购物节被赋予刺激消费、消化产能、拉动经济增长的厚望与价值 ， 其带来的新业态在激发经济发展动能中也将发挥越来越重要的作用 。
推荐阅读
- 居家养花不需要太多，养这3款多肉，不仅颜值高，而且可镇宅招财
- 教育|玩到嗨！情境教育课堂体验欢乐多
- 为啥工商银行的用户体验如此之差
- 趣头条|【15周年】豪华舒适的配置，不错的驾驶体验，VV7我不后悔的选择
- 无马汽车|动力硬核，配置顶天？场地体验吉利星瑞
- 在哈尔滨工业大学计算机系就读是啥样的体验
- 汽车知识|零距离体验新一季MINI COUNTRYMAN 尤加利青配黑色真香！
- 在美国大学学习computer science 是啥样的体验
- 卡车之家|深夜出发清晨结束，6小时跑13家门店，体验轻卡司机的夜生活
- 大手拉小手 萌娃“闯警营”体验别样“警色”