汽车|长春 雷诺汽车撤店售后服务唱起“空城计”
车评台| 中国消费者报采访人员李洪涛
“不用担心 ， 雷诺一直都在 。 ”两个月前雷诺的一个承诺言犹在耳 ， 但是 ， 面对今天人去楼空的4S店 ， 6月16日 ， 长春市数百名车主在雷诺撤店后涉及售后服务问题时 ， 却发出了这样的疑问：雷诺 ， 你到底在哪里呢?
今年4月14日 ， 雷诺集团宣布 ， 已与东风汽车集团股份有限公司达成初步协议 ， 将雷诺集团在东风雷诺汽车有限公司中所持有的股份转让给东风汽车集团股份有限公司 。 当日 ， 雷诺(北京)汽车有限公司在致全国雷诺车主的一封信称 ， 雷诺将通过雷诺经销商 ， 同时利用联盟的协同机制 ， 在中国继续为30万雷诺车主提供优质客户服务 。
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雷诺汽车致全国车主的一封信 。
消费者投诉：雷诺4S店退网售后服务无保障
6月16日 ， 长春市民李先生向《中国消费者报》吉林采访人员站投诉称 ， 2016年12月 ， 在位于长春市生态大街的东风雷诺长春欧骐店 ， 他花了近20万元购买雷诺
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科雷傲(参数|图片) SUV一辆 。 此后 ， 一直在该店及东风雷诺通田店给车辆做保养 。
今年5月份 ， 李先生将车开到“东风雷诺通田店”做保养时 ， 偶然得知有2次赠送的保养过期了(此前没有告知失效日期) 。 于是 ， 李先生找到自己购车的东风雷诺长春欧骐店 。 然而 ， 接待的工作人员却说 ， 雷诺退市了 ， 该店已经不做雷诺车并退网了 。
后来 ， 李先生在雷诺APP上看见该品牌致全国车主的一封信 ， 承诺将通过经销商 ， 同时利用联盟的协同机制 ， 在中国继续为30万车主提供优质服务 。 但经多方寻找有关售后服务机构无果后 ， 李先生选择了向《中国消费者报》采访人员投诉 。 他表示 ， 虽然雷诺的承诺已经过去了2个月 ， 但雷诺(北京)汽车有限公司在吉林省还没有授权一家售后维保店 。
6月12日 ， 李先生致电雷诺中国汽车有限公司 ， 询问2次保养失效问题 ， 客服人员说核实一下 ， 此后来电告知：此前4S店赠送的保养解决不了 。 另外 ， 目前雷诺汽车在长春没有服务网络 ， 无法为车主提供维保等售后服务 。 如果进行维保 ， 可以去沈阳市的雷诺网点 。 雷诺汽车客服的答复 ， 让李先生很无奈 ， 也很伤心 。 事实上 ， 除了常规保养 ， 购车时 ， 雷诺4S店还曾承诺首任车主享受动力总成质保服务延长至5年或15万公里 ， 这些又将如何兑现?
至于去沈阳做保养 ， 李先生表示 ， 长春距沈阳300多公里 ， 路途遥远不说 ， 时间上也浪费很多 ， 如此下来 ， 维保成本将会大大增加 。
李先生在投诉时表示 ， 当初之所以选择雷诺汽车 ， 完全是相信了雷诺的品牌、相信了雷诺的承诺 ， 没想到的是 ， 短短几年便退市了 。
【汽车|长春 雷诺汽车撤店售后服务唱起“空城计”】现在他最担心的是自己的爱车“受伤” ， 担心没有配件供应 ， 此外还担心车辆贬值 。 李先生希望雷诺汽车能够做好市场服务 ， 保证车主能正常维保 ， 或拿出方案给车主一次性补偿 。
采访人员了解到 ， 长春市至少还有数百名车主 ， 面临着和李先生一样的维保售后服务问题 。
采访人员调查：长春汽车4S店售后服务鱼目混珠
目前 ， 长春市雷诺汽车的售后服务情况到底如何?采访人员决定探个究竟 。
6月17日8时 ， 采访人员来到了长春市生态大街 ， 实地走访了消费者李先生购车的东风雷诺长春欧骐店 。 此时 ， 该店大门紧闭 ， 院内空空 ， 留有一个破旧的牌子 。 守门的一位老人称 ， 雷诺汽车4S店已经黄了 ， 售后服务可以去离此不远的生态大街东街上一家名为东风本田汽车正祥特约销售服务店 。 但是这家服务店一位工作人员告诉采访人员 ， 雷诺汽车早就退网了 ， 现在(该店)无法为车主提供服务 。
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