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汽车|长春 雷诺汽车撤店售后服务唱起“空城计”( 二 )


当日9时许 ， 采访人员几经周折 ， 在长春市浦东路上找到了消费者李先生曾经做过维保的“东风雷诺通田店” 。
当采访人员以车主的身份询问雷诺汽车维保事宜时 ， 吉林通田汽车销售服务有限公司服务顾问杨洋说：“我们是雷诺4S店 ， 通田的那个店 ， 搬到这边来了 ， 维保没有问题 。 退网只是新车不卖了 。 ”当询问长春市是否还有别的雷诺汽车4S店时 ， 杨洋说：“没有了 ， 省内就我们一家了 ， 保养可以提前预约 。 ”采访人员看到 ， 该店的院子里停放着几辆前来维保的雷诺汽车 。 谈到售后服务时 ， 一位车主很无奈 ， 他告诉采访人员 ， 雷诺汽车在长春撤店后 ， 维保确实遇到了困难 。
采访人员采访时 ， 有一名车主称 ， 在长春市绿园区景阳大路附近 ， 有一个东风日产长春瑞孚店也可以给雷诺汽车做维保 。 采访人员电话询问时 ， 一名工作人员表示 ， 该店无法入网 ， 并没有雷诺汽车的配件 ， 只能做些更换机油等简单的维护 。
那么 ， 东风雷诺通田店真的像服务顾问所说的 ， 是雷诺汽车在吉林省内唯一一家4S店 ， 并且还能为消费者提供售后维保服务?采访人员调查后 ， 回答是否定的 。
6月17日上午 ， 采访人员就长春市雷诺汽车4S店撤店引发的售后服务等问题 ， 致电东风雷诺24小时客户服务热线 。 7008号客服代表明确地告知 ， 目前在吉林省长春暂时没有网点 ， 在辽宁省沈阳、大连有网点 。 长春的这个维修站 ， 现在不能进行维修保养 。 如果维保 ， 只能前往其他省市 。
消协观点：品牌退市需守法售后服务应保障
6月16日 ， 针对雷诺汽车撤店引发的售后服务问题 ， 长春市消费者协会秘书长钟萍接受《中国消费者报》采访人员采访时表示 ， 雷诺汽车撤店后 ， 作为一个品牌终端 ， 应负责协调好消费者售后服务保障问题 。 如果没有品牌售后服务做保障 ， 谁来为消费者提供具有针对性的服务?特别是今后维修所需零配件的供应 ， 是否还有保障?钟萍谈到 ， 商品在售出后 ， 最主要的就是服务保障问题 。 没有服务保障伴随 ， 商品使用或享用价值无法真正体现 ， 消费者相关权益无从保障 。
吉林朗业律师事务所律师朱宏亮表示 ， 如果在“三包”期内 ， 商家撤店且拒不履行售后服务涉嫌违法 。 《消费者权益保护法》第八条规定 ， 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务 ， 或者服务的内容、规格、费用等有关情况 。 因此 ， 雷诺汽车撤店后 ， 应该采取措施保障其售后服务 ， 最大限度维护广大车主的合法权益 。
“如果因撤店行为造成一定的经济损失 ， 车主可以与雷诺汽车协商解决 ， 也可以向人民法院提起民事诉讼 。 ”朱宏亮提醒 。
相关链接：品牌退出 到服务好最后一位消费者才完结_中国消费网
http://www.ccn.com.cn/html/chepingtai/yaowen/2020/0618/486640.html


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