CDiscount打算入驻已经在入坑的同学可以看看这些实操经验
各位朋友，各位卖家，各位合作伙伴，以及各位潜在卖家大家好！说到CDiscount这个平台，想必做跨境电商的朋友（尤其是深圳的电商卖家）一定非常熟悉，大家对CDiscount的爱恨情仇（Tòng De Yá Yǎng）我们也早有耳闻。
这里先和各位做个自我介绍，我们是Lengow法国乐售中国团队（Lengow法国乐售，欧洲领先的云端电商自动化解决方案公司）。昨天在Lengow法国乐售巴黎办事处，我们有幸邀请到了CDiscount的国际招商合作部高级经理S先生，并开展了非常有意义的交流会，同时我们也整理出非常多关于CDiscount的热门话题，并与S先生做了深度交流，现在整理出来与大家分享，希望大家可以抱着一个平和以及换位思考的心态来看待这些事情。
首先我们先来讨论几个大家最常见的问题
1. CD被关店后回款问题
CD的回款问题是一个老生常谈的话题，许多卖家都遇到关店后都没能得到平台的及时回款这一问题。
关于这点，CD的官方解释是，在被关店后，且完全处理好回复与纠纷，90天后，卖家就可以得到平台回款。
但是！如果卖家涉及虚假发货，销售仿品，或者有涉嫌侵权欺诈行为的，CDiscount会另做处理，处理方式需要视具体情况而定，最坏的情况是，CD有可能长期不打款或通过法律途径来处理。
2. 关于CD政策不明确，以及平台缓冲期
关于CD政策不明确以及卖家缓冲期最好的例子就是，CDiscount纠纷率的变化，纠纷率事件确实影响了许多卖家。对于CD政策的变更及通知，西蒙先生是这么说的，CDiscount的所有政策变化都是以邮件的形式来通知卖家的。所以请有从事CDiscount的各位卖家，一定要经常查看邮件（包括垃圾邮件），错过一个邮件，就有可能错过一条重要信息。
3. 客人没有收到包裹，但是卖家已寄出，这种情况要怎么办？
如果商家遇到物流已送出并且显示包裹已被签收，但是买家还是没有收到货，大致有以下三种可能。
a) 包裹被物流公司弄丢。在这种情况下，卖家一定要向相关物流公司索要法语版的包裹丢失相关证明原件的扫描件。
b) 包裹被他人冒领，包裹被冒领，在法国是一件极其常见的事情，几乎所有在法国生活过的人都有过类似经历。首先，卖家需要第一时间和自己的物流公司沟通，然后请求快递公司出具签收证明，如果客人确认并非本人签收，则需找物流公司开具法语版说明，来证实相关情况。
c) 包裹其实已被客人签收，但客人依然声称未收到包裹。大千世界，无奇不有，更何况这种爱贪小便宜的人。遇到这种情况，卖家需要第一时间联系物流，要物流开具法语版收货证明，然后找CDiscount平台开Ticket申诉。但是卖家一定要做好心理准备。在法国，当消费者和商家出现争执，消费者权益保护法是更倾向于消费者的。这也决定了平台会倾向于消费者。但是CDiscount有构建自己的诚信系统，一旦某位买家多次出现该情况，平台会将其列入买家黑名单。
注意！
毕竟CDiscount是个法国公司，关于物流信息的相关证明请尽可能提供法语版扫描件，这样平台可以更加快速地处理卖家申诉。但如果实在没有条件提供法语版证明的情况下，也可以提供英语版证明，但是CDiscount不能保证处理期限，因为平台需要花更多的时间去核实材料真实性。请注意！CDiscount明确表态目前不支持中文版物流信息证明。
4. 关于CDiscount假期模式
有很多卖家反应在春节的时候，开启假期模式之后被临时关店了，关于这个问题西蒙先生给我们做了回答。CDiscount是一个法国的电商平台，一切以服务法国消费者为主，所以无论是中国的农历新年，春运快递停摆，以及中法时差，都不能够作为影响CDiscount买家体验的原因。
因此如果遇到中国农历新年，春运等节假日，请商家至少提前一周开启假期模式，同时要尽快处理好开启假期模式前的所有回复与纠纷，给自己的店铺以及客户足够的缓冲时间。
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