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宝马车■发动机号消失，宝马修一次成“黑车”？4S店：保养费终生打八折



泰州有一位车主向采访人员反映 ， 三年多以前 ， 他在当地一家宝马4S店维修了发动机 ， 修好之后也没当回事 ， 可最近他打算将车过户的时候 ， 发现车上的发动机竟然没有发动机号 ， 这意味着车子不仅无法正常过户 ， 而且相当于成了黑车 ， 严格来说 ， 是不能正常上路的 。 那么 ， 这发动机是怎么回事呢？


宝马车■发动机号消失，宝马修一次成“黑车”？4S店：保养费终生打八折
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【前经销商泰州宝景倒闭 接手方称与此事无关】
车主闵先生购买的是一款宝马5系轿车 ， 2016年6月份 ， 因为发动车不慎浸水 ， 他把车子送到4S店也就是泰州宝景汽车销售服务有限公司维修 ， 修好之后 ， 三年来车子一直正常开着 。 直到最近 ， 闵先生到车管所办理过户手续 。
闵先生告诉采访人员 ， 过户的时候 ， 相关的手续做好了 ， 车牌卸下来了 ， 就等着去验车过户 。 自己去验车的时候 ， 发现发动机没有发动机号 。 这时候 ， 相关人员问闵先生 ， 发动机的合格证有没有 ， 他才想起来了 ， 2016年在宝马4S店做过一次维修 。

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没有发动机号 ， 不仅车辆无法过户 ， 而且车子相当于成了黑车 ， 是不能正常上路的 。 闵先生赶紧联系宝马4S店 ， 可此时他发现 ， 原来的泰州宝景汽车销售服务有限公司已经倒闭 ， 目前接手的泰州绿地宝仕公司称他们对此并不知情 。
闵先生打电话咨询了宝马中国客服 ， 宝马中国回应称接手的绿地宝仕有权有义务处理相关事宜 。 但是绿地宝仕给闵先生的答复是 ， 他们跟这件事情没有任何关系 ， 是上一家经销商遗留的问题 。
在这个过程中 ， 闵先生打了20几次宝马中国的客服电话 ， 但是都没有得到解决方案 。

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【车主怀疑零部件问题 宝马确认由绿地宝仕负责】
那到底什么原因 ， 发动机会没有发动机号呢？闵先生怀疑 ， 发动机配件存在问题 ， 因为按照规定 ， 发动机大修之后 ， 新的缸体需要到车管所重新申请打印发动机号 ， 如果配件有问题 ， 合格合法存疑 ， 是办不了这个手续的 。
即便维修的发动机零部件没有问题 ， 4S店没有按照相关规定 ， 及时向车管所申请新的发动机号 ， 也是工作失职 。 当着采访人员的面 ， 闵先生再次拨打了宝马中国的客服电话 。
宝马中国总部客服人员：车辆的问题确实是需要联系到经销商这边的 ， 车辆原经销商确实是泰州宝景的 ， 现在已经变更为泰州绿地宝仕 ， 建议还是找到这家店内沟通 ， 就找绿地宝仕 。

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【绿地宝仕确认接到授权 拿到合格证后协助办理过户】
宝马中国再次明确 ， 闵先生的发动机问题由泰州绿地宝仕负责处理 ， 随后 ， 采访人员陪同闵先生来到这家4S店 ， 负责人确认 ， 他们已经接到宝马总部的通知去协助客户解决问题 。

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泰州绿地宝仕4S店市场部经理徐少平表示 ， 因为上一家经销商在泰州本地已经没有店了 ， 因为以前的那家店处于闭店状态 ， 我们只有接到厂方的授权和上一家客户的请求 ， 我们才会协助客户完成正常的过户和车辆备案的过程 。
针对闵先生怀疑发动机的零部件存在问题 ， 这位负责人解释 ， 根据他们调查和厂方反馈 ， 零部件当时预订的确实是原厂件 ， 排除了人为作假 。
徐少平告诉闵先生 ， 通过查询上一家集团的系统和厂方的系统 ， 相关零件已经能对上号 ， 这个部件确实是从厂家出来的 ， 不存在问题的 。 我们现在也从厂方这边回复到的结果 ， 就是已经把匹配闵先生钢印的合格证寄过来 ， 我们会协助客户把这个钢印印上去 ， 然后去车管所备案 ， 走正常合法合规的流程解决这个问题 。
问题终于找到解决途径 ， 但是闵先生因为此事而造成的误工费、交通费等损失 ， 又该由谁来承担呢？对此 ， 泰州绿地宝仕这样解释 。
徐少平:基于闵先生是宝马客户 ， 我们也提出了补偿性的方案 ， 如果闵先生这辆车还在使用 ， 到店保养的话 ， 会提供终生八折的优惠 。 如果车子卖了 ， 会把这个问题向领导、向厂方反映 ， 最终的结果还是等到厂方的回复 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/钱进 张健 编辑/胡超
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