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#雷诺汽车#新车被擦挂4S店却拒修 理由是已与厂家终止合作

#雷诺汽车#新车被擦挂4S店却拒修 理由是已与厂家终止合作
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“去年购入的新车 ， 最近维修擦挂时却被告知4S店已与厂家终止合作 ， 无法接受维修了 。 ”近日 ， 市民刘先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映了自己碰上的“蹊跷”事 。
刘先生称 ， 2019年6月 ， 自己在九龙坡九滨路东风南方雷诺4S店买了一辆雷诺汽车 。 今年3月19日 ， 刘先生汽车被别人擦挂 ， 汽车做了定损并报给保险公司 。
#雷诺汽车#新车被擦挂4S店却拒修 理由是已与厂家终止合作
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随后 ， 刘先生驾车到九滨路4S店维修 ， 售后服务工作人员告知他 ， 4S店已经搬到了南岸区海峡路111号 。
“我来到南岸区4S店 ， 工作人员又说因为和厂家终止合作了 ， 订不到配件 ， 不再接受维修雷诺车 ， 但保养还可以做 。 ”刘先生表示 ， 自己无法接受这一说法 ， 要求对方提供相关书面文件 ， 但被拒 。
“小擦挂我是可以到其他地方维修 ， 但你不能突然就告诉我不能维修了吧 。 ”刘先生称 ， 自己更担心的还是去年签订购车合同时 ， 店内赠送了“车辆10年或20万公里发动机变速箱保修” ， “如果现在4S店都订不到了配件 ， 之后又怎么履行承诺？且这个维修是店里赠送 ， 厂家是查不到的 。 ”
刘先生向采访人员展示了去年购车时的销售合同 ， 其中包括“车辆10年或20万公里发动机变速箱保修”协议书 。
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“现场店方不愿意出具纸质说明 ， 我随后提出录音留底 ， 接待我的负责人就径直离开了 ， 没有给任何说法 。 ”刘先生称 ， 自己已向12315投诉 ， 目前还未得到答复 。
4月7日 ， 采访人员来到位于南岸区的重庆东风南方汽车销售有限公司海峡路分公司 。 在了解刘先生提出的质疑后 ， 现场一位负责人表示 ， 目前确实已经和厂家终止合作 ， 今年3月开始 ， 厂家就不再授权给公司 ， 但目前仓库还有相应配件 ， 客户是可以到店里做保养、维修的 。
“但我们也会向客户提前说明 ， 现在公司和雷诺厂家没有合作了 ， 之前刘先生前来维修 ， 是由于当时没有配件 ， 我们会建议客户去同城4S店维修 ， 也不会影响原来赠送项目的履行 。 ”该负责人表示 ， 此前协议赠送给刘先生的保修项目 ， 公司会继续履行 。
“我们这里维修实力也是有的 ， 退网前 ， 我们还有一些配件 。 退网后 ， 我们也可以向同城4S店采购 ， 这些承诺的内容都能履行 。 ”该负责人介绍 ， 目前公司确实没有拿到厂家发过来的退网书 ， 届时他们也可以将这份说明发给刘先生 。
上游新闻采访人员 王乙竹 文/图
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