起亚@东风悦达起亚做领军者！荣获J.D.Power双料冠军！
2019年8月8日,汽车权威机构J.D.Power发布了2019中国新车质量研究SM(IQS)报告,东风悦达起亚荣获主流汽车市场新车质量第一名;而就在这之后不久的10月10日,起亚再次力压群雄,获得了J.D.Power发布的2019中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告中主流汽车市场售后满意度第一名 。 这次连续的双料大奖,足以证明东风悦达起亚在“质量”和“服务”双重品质上的成功 。
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品质管控,良心车企
众所周知,新车质量研究SM(IQS)报告主要针对的是新车车主购车后2-6个月内经历的问题,并将新车质量问题明确划分为8类:身内装、车身外观、发动机/变速系统、驾车经历、配置/操控和仪表板、座椅、音响/通讯/娱乐/导航和空调系统 。 因此,新车质量的综合得分就以每百辆车的问题数来衡量,问题数越低表明质量越高 。
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东风悦达起亚在这几年的上述排名中不断上升,从2015年的第5名,一路进步直到2019年的登顶,而这样的成绩全靠它完善、负责的质量管控体系 。 从造车技术到世界级现代化工厂、从全球质量管理系统(GQMS)到优秀的品控团队,这一整套的质量管控流程,再加上东风悦达起亚持续改进的精神,成就了其强大的品质保证力 。
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【起亚@东风悦达起亚做领军者！荣获J.D.Power双料冠军！】特色服务,面面俱到
除了质量,服务是东风悦达起亚的第二个品质点 。 2019中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告主要评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度,其中客户满意度得分决定了经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现,得分越高意味着售后服务满意度越高 。
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而东风悦达起亚在历经多年售后体系重塑与优化之后终于在这个榜单中登顶,这背后付出了不知多少的努力,而这些努力换来的是如今形式新颖、无微不至的售后服务体验,比如今年的2月3日,东风悦达起亚考虑到用户出门不便,特别推出“三项承诺”暖心举措,解决消费者购车、用车的诸多难题 。
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总结:
汽车是一款产品,比的就是它的品质和服务,而在这方面东风悦达起亚显然已经非常成功,这次的双料冠军就是一个证明 。 接下来,东风悦达起亚将会在全新的时期展开努力,聚焦汽车本身,加持完善服务!
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