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光明网■大幅提升社区防疫效率 出门问问疫情防控机器人全国上岗

【光明网■大幅提升社区防疫效率 出门问问疫情防控机器人全国上岗】面对大规模节后返工潮 ， 全国防疫工作面临巨大挑战 。 近日 ， 人工智能公司出门问问72小时研发上线了 “小问疫情防控机器人” ， 于北京、武汉等全国多地运行 。 释放社区人力 ， 提升防疫效率 ， 助力政府单位打赢防疫战 。
疫情严峻 “小问疫情防控机器人”72小时上岗
疫情来势汹汹 ， 每个人都卷入了这场没有硝烟的战斗 。 疫情爆发以来 ， 出门问问密切关注形势动态 ， 针对当前各级政府、社区面临大量电话呼入 ， 且防疫人力不足的痛点 ， 出门问问主动向辖区政府提出以AI技术提供面对呼入者的智能电调及信息咨询服务平台 。
出门问问紧急调度北京、苏州等多地AI算法及产品的骨干力量联动支持 ， 日夜开发 ， 争分夺秒 ， 72小时之内“小问疫情防控机器人”迅捷上岗 。
光明网■大幅提升社区防疫效率 出门问问疫情防控机器人全国上岗
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据了解 ， “小问疫情防控机器人”具备24小时智能接听、全程录音备查、信息高精度转写、自动归档纳集等功能 ， 并自动生成数据报告 ， 为决策提供指导参考 。 除信息收集和咨询外 ， “小问疫情防控机器人”也将随时帮助居民进行防疫物资购买、生活必需品团购及配送、在线处方及送药等 。 一线防疫人员表示 ， 在应用了机器人平台后大量缓解了社区人力的工作压力 ， 提升防疫效率至百倍 。
AI技术落地 高效打赢“战疫”
据悉 ， “小问疫情防控机器人”是出门问问基于领先的AI语音技术研发的信息受理工具 ， 以语音合成、语音识别、语义理解及对话管理等技术为核心 ， 基于「小问秘书」进行定制 ， 并可支持快速扩容和升级迭代 。 同时 ， 出门问问拥有自研语义理解平台 ， 能够将复杂环境下的音频准确分析并整理归类 。
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社区工作人员在查阅系统 ， 提前准备服务对接及回访工作
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出门问问的研发人员表示 ， 相对于人工电话调查 ， “小问疫情防控机器人”在效率、稳定性和安全性等方面具有绝对优势 。 “小问疫情防控机器人”平均每通电话时长2.5分钟 ， 可达100%的接通率以及98%以上的信息采集准确率 ， 每条线路可以释放基层社区30%的工作量 ， 数十条线路并发即可百倍提升基层效率 ， 将有效缓解社区防疫的人工电联和排查压力 ， 也可以有效避免交叉感染风险 ， 提升防疫工作的精度和效能 。 同时 ， 极大地方便了社区居民对社区及学校有关疫情防控的了解 ， 满足了居民在疫情隔离期间的日常生活需求 ， 百姓的身体健康和生命安全得到了有力保障 。
人工智能彰显价值 联防联控落地到最后一公里
据了解 ， 在这场科技战疫中 ， 除了“小问疫情防控机器人” ， 出门问问的语音合成技术也在积极推进落地应用 。
当前广大乡镇的防疫宣传面临广播人力有限、普通话不标准等问题 ， 急需专业配音员针对性工作 。 然而真人配音流程复杂、人力时间成本高 ， 在紧急防疫工作中无法及时落地 。
“出门问问的语音合成播报拥有发音专业、制作速度快、成本较低等优势 ， 可以直接实现文字转语音 ， 快速用于乡镇防疫广播 ， 避免人与人之间过多接触 ， 有效助力防疫宣传工作 。 ”出门问问的技术负责人表示 。
面对边远乡镇、社区宣传疫情最新情况、政策文件、防范措施的刚需 ， 出门问问将以 AI 优势赋能联防联控 ， 通过拟真人声的宣传播报 ， 将控疫切实落地到最后一公里 。
人工智能在此次全国“战疫”中彰显了特殊的价值 ， 出门问问等AI公司正利用人工智能补齐疫情管控的技术短板 。 目前 ， 出门问问正在紧急攻坚筹备 ， 将免费提供“小问连线员、小问外呼机器人、小问广播员”等多种形态的AI疫情机器人 ， 助力防疫第一线 。 （光明日报全媒体采访人员王倩）


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