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【人民日报】赚快钱哪有得人心重要 用服务品质留住付费会员

【人民日报】赚快钱哪有得人心重要 用服务品质留住付费会员
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“会员去广告”仍受广告骚扰 ， 会员之上还有“超级会员” ， 会员到期后自动续费……一些互联网企业推出的付费会员服务 ， 没有给消费者带来应有的实惠和便利 ， 存在名不副实、暗藏猫腻等现象 。 如何有效整治乱象、确保服务质量 ， 推动网络付费会员模式平稳健康发展 ， 成为广大用户关心的话题 。
作为一种商业模式 ， 付费会员制存在已久 。 以明确专属权益为基础 ， 通过收取一定费用 ， 吸引消费者加入会员 ， 既有助于商家获得稳定客源 ， 也能为消费者带来实实在在的好处 ， 可以实现双赢 。 近年来 ， 随着互联网应用的快速发展 ， 网络付费模式日渐兴起 ， 一些新情况、新问题也随之产生 。 比如 ， 有的网络平台表面上承诺了周到的专属服务 ， 背后却布设套路 ， 想方设法让用户多充值、多看广告 。 类似做法 ， 影响了服务品质和用户体验 ， 不利于平台的长远发展 。
从某种意义上说 ， 一些拥有独家内容资源、产品资源、渠道资源的互联网平台 ， 在普通用户面前往往具有强势地位 。 在这种背景下 ， 付费会员的权益保障容易存在薄弱环节 。 以视频网站为例 ， 消费者付费成为会员 ， 核心目的在于“去广告”、影视剧抢先观看 ， 而一些网站聚焦短期业绩的提升 ， 侧重于拿下“爆款产品”“流量明星” ， 付费会员仅属于“二次开发” ， 消费者的体验对网站收益影响不大 ， 因此不重视优化会员用户的体验 。 甚至有人认为 ， 只要有营销话题、搜索热度就会有流量 ， 无论服务质量如何 ， 粉丝都会掏钱购买 。 其实 ， 这是十分短视的 。
【人民日报】赚快钱哪有得人心重要 用服务品质留住付费会员
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在会员制盈利模式下 ， 追求利润无可厚非 ， 但要想健康成长、行稳致远 ， 关键还是要提供高品质服务 ， 不断增强用户黏性 。 现实中 ， 有的视频网站视用户为朋友 ， 注重内容产品的质量与网站浏览体验 ， 积累了良好口碑 ， 在激烈的竞争中脱颖而出 ， 助推付费业务快速增长 。 事实证明 ， 短期的营销策略虽然能让企业迅速变现 ， 但从企业经营的角度来看 ， “赚快钱”远没有“得人心”更重要 。 加深对付费会员模式的理解 ， 跳出业绩数字的窠臼 ， 把用户体验纳入企业战略规划之中 ， 建立健全付费会员管理办法 ， 才能超越传统会员变现模式 ， 促进自身和行业的规范发展 。
面对付费会员热 ， 消费者应保持“冷思考” 。 随着经济社会的发展 ， 人们对精神文化的需求日益增长 。 从过去购买一本小说犹豫不决到愿意为一档网络节目开通会员 ， 今天 ， 我们的消费能力在提升 ， 理性消费、依法维权的意识也应树立起来 。 生活中 ， 一些消费者辨识能力不强 ， 在进行会员消费时并未仔细阅读相关条款 ， 不加甄别地选择价格相对较低的服务 ， 最终落入“续费陷阱”之中 。 在利益受损时 ， 不少人“自认倒霉” ， 放弃维护自身权利 。 付费会员模式的完善有赖于市场竞争、行业发展 ， 也离不开消费者的判别与“用脚投票” 。 当越来越多的人专注品质消费 ， 就能鞭策相关企业想方设法优化会员服务 。
与此同时 ， 网络付费会员模式还亟待加强监管与治理 。 一方面 ， 多措并举、形成合力 ， 明确权责边界、出台相关制度、开展专项整治 ， 切实加强多方位全时段监管 。 此外 ， 畅通维权渠道 ， 加强对投诉举报的大数据分析 ， 让消费者明白消费、放心消费 。 展望未来 ， 在全社会携手努力下 ， 网络付费会员模式拥有广阔发展前景 ， 必将为网络经济的蓬勃发展注入新动力 。
【【人民日报】赚快钱哪有得人心重要 用服务品质留住付费会员】(来源:人民日报)


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