“约”声响起来! 预约制能否“习惯成自然”?
“咱们约个什么时间呢?”疫情期间 , 原本只在特定场合下出现的“预约” , 强势占领了大家生活的方方面面——买口罩要预约、下馆子要预约、理发要预约、扫墓要预约、连赏个樱花也要预约……不过你发现没 , 自从预约之后 , 景区不再人挤人 , 看病也不用等太久 , 生活也变得有了计划性 。 虽然有些“预约”是非常时期的不得已而为之 , 但有些预约机制能否就此保留?尝到“预约”的甜头 , 今后大家会不会习惯成自然地“约起来”?
扬子晚报/紫牛新闻采访人员 于丹丹 石小磊 张可
来新变化
【“约”声响起来! 预约制能否“习惯成自然”?】“约”
酝酿很久的实名预约制推行了 , 纪念馆体验感好了
“去侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆参观的市民 , 请提前预约 。 ”昨天上午 , 采访人员来到纪念馆 , 在地铁2号线云锦路站的出口 , 就看到志愿者在指引参观者预约 。 因为不是周末 , 参观者并不多 , 大家出示在纪念馆预约登记码 , 以及苏康码、身份证等 , 经体温测量后有序进馆 。 采访人员发现 , 在手机上预约时 , 还能看到各个时段已经约了多少人 , 以此决定自己哪个时段去最合适 , 很人性化 。
3月21日 , 侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆正式实施预约参观制 。 “第一天1800多人 , 第二天2580多人 , 游客的接受度还是不错的 。 ”纪念馆馆长张建军对采访人员说 , 推行实名预约制 , 这个想法已经酝酿了很久 。
2015年10月 , 张建军接手纪念馆馆长一职 , “当时的感觉就是馆内游客真多 。 ”扩建后纪念馆设计的接待量是一年300万人次 , 但实际达到了800万人次 。 去年国庆节 , 参观量最高的一天有13.3万人 , “光场外排队就要3小时 , 进来之后也是摩肩接踵 , 熙熙攘攘的环境严重影响观众的体验感 , 我们也下定决心推行预约制 。 ”
采访人员了解到 , 3月19日南京博物院恢复对外开放 , 由于当下疫情尚未完全解除 , 南博对预约参观模式进行了调整:现场取票机暂停使用 , 观众进场只能通过网上预约、刷身份证进场 。 南博的一位负责人告诉采访人员 , 无论是否因为此次疫情的关系 , 预约进场都是文博场馆一种高效的运营模式 , 可以保障游客参观安全、舒适的环境 。
来新习惯
“约”
“全预约”改变了人们的就医习惯 , 提前半小时到医院就行了
根据江苏省卫生健康委要求 , 3月12日起 , 除急诊、发热门诊外 , 江苏二级以上医院所有普通门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预约诊疗、分时段就诊 , 取消现场挂号 。 通过在这次疫情带来的窗口期 , 广大市民正在接受看病需要“全预约”的观念 。
南京卫生信息服务中心12320管理科科长管世俊告诉采访人员 , 各大医院门诊恢复以来 , 预约挂号量逐步上升 , 3月9日到15日预约挂号服务总量57417人次 , 16日到22日增至80918人次 。
鼓楼医院门诊部副主任潘涛告诉采访人员 , “全预约”就诊之后 , 患者就诊的满意度有所增加 , 减少了候诊时间 , 比之前更有序 。 目前鼓楼医院专家门诊预约量达到85%以上 , 普通门诊预约量也在一个月内从20%升至超过40% 。
但门诊全预约也不是一蹴而就 , 用手机操作挂号流程对很多老年人来说仍有很大难度 , 还有人习惯到医院排上队才安心……一位业内人士告诉采访人员 , 发达国家和地区 , 看病都需要提前预约 , 此次疫情对国内的就诊模式也是一次考验 , 但是离真正实现“全预约”还有一段路要走 , 老百姓需要逐步适应 , 初期还应保留对老人友好的方案 。
对于医院来说 , 也在进一步探索更合理的预约模式 。 潘涛介绍说 , 鼓楼医院将从26日起增加预约时段 , 增至全天6个时段 , 每个时间段平均分配号源 , “如果你预约的是11点到12点时段 , 11点半来取号就可以了 , 不需要一大早来等 。 ”另外 , 医院还保留着电话、诊间预约等多种预约方式 。
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