“约”声响起来！ 预约制能否“习惯成自然”？
“咱们约个什么时间呢？”疫情期间 ， 原本只在特定场合下出现的“预约” ， 强势占领了大家生活的方方面面——买口罩要预约、下馆子要预约、理发要预约、扫墓要预约、连赏个樱花也要预约……不过你发现没 ， 自从预约之后 ， 景区不再人挤人 ， 看病也不用等太久 ， 生活也变得有了计划性 。 虽然有些“预约”是非常时期的不得已而为之 ， 但有些预约机制能否就此保留？尝到“预约”的甜头 ， 今后大家会不会习惯成自然地“约起来”？
扬子晚报/紫牛新闻采访人员 于丹丹 石小磊 张可
来新变化
【“约”声响起来！ 预约制能否“习惯成自然”？】“约”
酝酿很久的实名预约制推行了 ， 纪念馆体验感好了
“去侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆参观的市民 ， 请提前预约 。 ”昨天上午 ， 采访人员来到纪念馆 ， 在地铁2号线云锦路站的出口 ， 就看到志愿者在指引参观者预约 。 因为不是周末 ， 参观者并不多 ， 大家出示在纪念馆预约登记码 ， 以及苏康码、身份证等 ， 经体温测量后有序进馆 。 采访人员发现 ， 在手机上预约时 ， 还能看到各个时段已经约了多少人 ， 以此决定自己哪个时段去最合适 ， 很人性化 。
3月21日 ， 侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆正式实施预约参观制 。 “第一天1800多人 ， 第二天2580多人 ， 游客的接受度还是不错的 。 ”纪念馆馆长张建军对采访人员说 ， 推行实名预约制 ， 这个想法已经酝酿了很久 。
2015年10月 ， 张建军接手纪念馆馆长一职 ， “当时的感觉就是馆内游客真多 。 ”扩建后纪念馆设计的接待量是一年300万人次 ， 但实际达到了800万人次 。 去年国庆节 ， 参观量最高的一天有13.3万人 ， “光场外排队就要3小时 ， 进来之后也是摩肩接踵 ， 熙熙攘攘的环境严重影响观众的体验感 ， 我们也下定决心推行预约制 。 ”
采访人员了解到 ， 3月19日南京博物院恢复对外开放 ， 由于当下疫情尚未完全解除 ， 南博对预约参观模式进行了调整：现场取票机暂停使用 ， 观众进场只能通过网上预约、刷身份证进场 。 南博的一位负责人告诉采访人员 ， 无论是否因为此次疫情的关系 ， 预约进场都是文博场馆一种高效的运营模式 ， 可以保障游客参观安全、舒适的环境 。
来新习惯
“约”
“全预约”改变了人们的就医习惯 ， 提前半小时到医院就行了
根据江苏省卫生健康委要求 ， 3月12日起 ， 除急诊、发热门诊外 ， 江苏二级以上医院所有普通门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预约诊疗、分时段就诊 ， 取消现场挂号 。 通过在这次疫情带来的窗口期 ， 广大市民正在接受看病需要“全预约”的观念 。
南京卫生信息服务中心12320管理科科长管世俊告诉采访人员 ， 各大医院门诊恢复以来 ， 预约挂号量逐步上升 ， 3月9日到15日预约挂号服务总量57417人次 ， 16日到22日增至80918人次 。
鼓楼医院门诊部副主任潘涛告诉采访人员 ， “全预约”就诊之后 ， 患者就诊的满意度有所增加 ， 减少了候诊时间 ， 比之前更有序 。 目前鼓楼医院专家门诊预约量达到85%以上 ， 普通门诊预约量也在一个月内从20%升至超过40% 。
但门诊全预约也不是一蹴而就 ， 用手机操作挂号流程对很多老年人来说仍有很大难度 ， 还有人习惯到医院排上队才安心……一位业内人士告诉采访人员 ， 发达国家和地区 ， 看病都需要提前预约 ， 此次疫情对国内的就诊模式也是一次考验 ， 但是离真正实现“全预约”还有一段路要走 ， 老百姓需要逐步适应 ， 初期还应保留对老人友好的方案 。
对于医院来说 ， 也在进一步探索更合理的预约模式 。 潘涛介绍说 ， 鼓楼医院将从26日起增加预约时段 ， 增至全天6个时段 ， 每个时间段平均分配号源 ， “如果你预约的是11点到12点时段 ， 11点半来取号就可以了 ， 不需要一大早来等 。 ”另外 ， 医院还保留着电话、诊间预约等多种预约方式 。
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