「上游新闻」无接触、随时、增派……重庆苏宁一周来做了这些事
作为重庆市商贸流通领域企业 ， 重庆苏宁在一周内 ， 通过“到家”、“随时”等服务 ， 保障了社会正常运行时期物资供应 ， 同时开辟了“无接触购物”、“ 无接触配送”等诸多举措保障了消费者的购物安全 。 重庆苏宁相关负责人表示 ， 2月10日起 ， 重庆不少企业将陆续迎来复工 ， 但不少营业场所依然暂停营业 ， 重庆苏宁将继续将这些举措进行推行 ， 确保消费者日常生活物资供应到位 。
增派三倍人手 ， 全面推行“无接触配送”
2月3日 ， 重庆苏宁率先在全市物流行业启动了“无接触配送”服务：每名快递员在出发前都进行体温测量 ， 在派件前向消费者发送短信 ， 同时由快递员电话联系消费者 ， 将包裹放置在消费者指定位置 ， 通过电话联系消费者取件 。 消费者在快递员10米远距离完成取件确保货物安全后 ， 快递员才离开 。 这一模式推出后 ， 在最大程度上确保了“最后100米”的交付安全 ， 但较以往工作量而言增加了3倍以上 。
2月3日至8日期间 ， 由于重庆苏宁线下门店处于暂停营业状态 ， 重庆苏宁物流日均配送量近3万单 ， 而小件商品、非电器商品的配送量更是占到了80%以上 ， 为确保配送效率 ， 重庆苏宁在物流环节增派了三倍以上人手 ， 一方面为“无接触配送”进行全面提速 ， 另一方面在配送各个环节增加了安全消毒措施 ， 让消费者收取快递包裹更加安全 。
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“随时”“到家”服务保菜篮子
【「上游新闻」无接触、随时、增派……重庆苏宁一周来做了这些事】供应充足是商品价格稳定的基础 。 2月3日起 ， 重庆苏宁家乐福、苏宁小店推出了“随时”和“到家”服务 ， 让出门不便的消费者 ， 在家就能够买到各类生活必需品 。 通过家乐福网上商城、微信小程序、以及苏宁易购平台、苏宁小店APP、美团、饿了么购物平台 ， 即可召唤各大平台配送小哥上门服务 。
在疫情期间 ， 为保障市民的“菜篮子” ， 家乐福春节期间紧急加购、及时补货 。 家乐福对洗手液、消毒液、清洁剂、消毒柜、空气净化器等产品进行全面梳理和补货 ， 承诺健康商品均不涨价 。 依托供应链优势 ， 苏宁小店联合野里河全国备货800吨小店专供大米 ， 联合福临门全国备货1050吨米面油 ， 联合金龙鱼全国备货700吨米面油 。 苏宁菜场从年初三开始 ， 蔬菜品类陆续增加供应 ， 菜品可以达近70种 。
与此同时 ， 苏宁家乐福和小店两大疫情期间正常营业的业态 ， 还加强了疫情防控和日常消毒工作 ， 保障消费者安全：每天2次的全面的消杀 ， 包括扶梯、购物篮、收银线做到每2小时的消杀 ， 员工、促销员都要求佩戴口罩上岗 ， 顾客也要求佩戴口罩并测体温以后进店购物 。 作为抗疫保供企业 ， 苏宁家乐福和苏宁小店承担着稳定市场物价 ， 保障物资供应的社会责任 ， 助力重庆人民一起打赢疫情攻坚战 。
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2000名V购达人上线 推“无接触购物”
2月4日 ， 重庆苏宁推出了“无接触购物”模式 ， 超过2000名门店V购化身带货达人 ， 在线上为消费者导购 。
在这2000名V购达人中 ， 除门店销售人员 ， 重庆苏宁还陆续邀请到了美的、海尔、华为等各大品牌金牌导购 ， 在苏宁易购APP直播平台和抖音平台上线 ， 化身产品专家、游戏玩家、美食专家、摄影专家 ， 为消费者带来全新的购物模式 。
有别于传统电商平台客服 ， 对应V购是每个品类家电专家 ， 从产品咨询到价格优惠 ， 可谓消费者提供一站式售前和售后服务 。 随后 ， 重庆苏宁采销经理、门店店长、服务工程师也将继续上线 ， 通过直播、微信等联系方式 ， 让更多消费者通过点对点方式进行产品和价格方面咨询下单 。
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