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张信哲歌迷花580元买演唱会门票，开票后却发现在380元座位区？大麦网回应

张信哲歌迷花580元买演唱会门票，开票后却发现在380元座位区？大麦网回应

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【张信哲歌迷花580元买演唱会门票，开票后却发现在380元座位区？大麦网回应】张信哲歌迷花580元买演唱会门票，开票后却发现在380元座位区？大麦网回应

极目新闻记者 张奇
近日 ， 多名歌迷反映 ， 他们想看张信哲将于7月6日举办的南京演唱会 ， 在大麦网上花费580元购票 ， 却在开票后发现被安排到了原座位图上380元的区域 。
6月30日 ， 有歌迷告诉极目新闻记者 ， 自己与大麦网客服沟通后 ， 已换至原座位图的580元区域 。 另有歌迷称 ， 自己数日前已向票务方提出换票或退200元差价 ， 但仍未得到处理 。

被替换前（左）后（右）的张信哲南京演唱会座位图对比580元票价开票后变成了380元座位区
近日 ， 多名网友发帖称 ， 张信哲南京演唱会580元的座位变成了380元 ， 涉及看台103区和111区 ， 票务平台大麦网上的座位图在开票前后不一致 。
歌迷魏女士告诉极目新闻记者 ， 6月18日 ， 她在大麦网抢到了张信哲南京演唱会的门票 ， 下单时是580元档的 。 6月26日开票后 ， 她的座位是看台111区 ， 对应的却是380元票价的区域 ， 她感觉很疑惑 。 之后在社交网站上看到不少人有类似遭遇 。
“客服意思是说原来的图搞错了 ， 让我以现在的图为准” ， 魏女士说 ， 6月27日 ， 她联系了大麦网客服 ， 还发现网站上的座位图发生了变化 ， 自己座位所在的看台111区变成了580元档 。 她继续联系大麦网客服 ， 在三次错过对方打来的电话后 ， 她发现自己的票被换了 ， 变成了109区同排的座位 。 她对这一安排是满意的 。
歌迷张女士也遇到了这一问题 。 6月18日下午1时许 ， 她准备抢本场演唱会的门票 ， 发现580元档的座位看上去正对着舞台 ， 感觉比部分内场980元档的视野更好 ， 便花580元买了票 。 等到开票后 ， 她发现自己的座位所在的103区斜对着舞台 ， 对比发现 ， 103区是380元票价的区域 。 随后 ， 张女士多次在线联系了大麦网客服 ， 并拨打了北京市12315热线反映此事 。 张女士告诉记者 ， 她希望相关方能给自己换座 ， 或是退还两档间的差价200元 。 6月28日中午12时许 ， 大麦网客服承诺她将在48小时内回复 。 直到30日中午 ， 她还未收到回复 。

网友发帖反映本场演唱会的座位问题（截图自社交网站）6月30日 ， 大麦网上“2024张信哲‘未来式终极版’世界巡回演唱会”的座位图显示 ， 演唱会单张票价分六档 ， 票价从380元至1380元不等 。 580元的座位为看台103区至111区 ， 大部分都正对着舞台 ， 380元区域的座位斜对着舞台 ， 看台103区、111区在580元档的边缘部分 ， 而魏女士等歌迷提供的此前的座位图显示 ， 103区、111区对应的票价是380元 。
票务平台：主办方疏忽导致错误 ， 正处理
30日 ， 极目新闻记者多次拨打了大麦网热线 。 一名客服人员称 ， 涉事演唱会的票图错误是主办方疏忽导致 ， 发现问题后 ， 大麦网方面已第一时间作出纠正 ， 针对受影响的用户 ， 已经短信通知 ， 并协助主办方安排专人与用户电话沟通 。 目前 ， 根据用户的需求 ， 已帮助一些用户更换至第一版票图内的580元区域 ， 能保证多张连坐 。 有些用户选择了退票 ， 大麦网方面已协助用户办理了退票退款 。

关于2024张信哲“未来式终极版”世界巡回演唱会南京站情况说明（来源大麦网）大麦网上还出示了一份“关于2024张信哲‘未来式终极版’世界巡回演唱会南京站情况说明” ， 落款为上海巡途文化传媒有限公司 。 该公司说明称 ， 项目规划时103和111区就是580的票价 ， 座位图在预售前发给各售票平台的设计渲染错误实为该公司工作失误所致 ， 绝不存在故意为之的情况 ， 发现问题后 ， 已第一时间通知售票平台大麦、猫眼做了替换 。 为弥补失误及向相关用户表达歉意 ， 该公司为103区和111区用户开放了免费退票或更换至其他580区域的选择 。 目前已帮助一部分用户在保证多张连坐的基础上更换了座位 ， 针对选择退票的用户也给予了免费退票退款的处理 。
30日 ， 极目新闻记者多次拨打了该公司股东上海爱觅巡途文化传媒有限公司的电话 ， 未能接通 。
一名张信哲演唱会南京场维权群的群主告诉记者 ， 她所在群共有169名成员 ， 目前有四分之一的人换座成功或是选择了退票 ， 剩下一百多人 ， 大部分人的诉求是换座到原本的580元区域 ， 也有小部分人打算继续维权 ， 按照法律规定向相关方索要赔偿 。


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