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“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元 ， 可随时取消’ 。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了 ， 结果被直接扣了一年会员费98元 。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用 ， 这明明就是买一年会员赠送7天” 。
吴女士感觉被骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款 。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏 。”
当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段 。然而《法治日报》采访人员调查发现，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清 ， 隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费 。
受访专家认为，整治App“免费试用”“低价享用”乱象 ， 应当多方形成规制合力，制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，并以显著、易于理解的方式提醒消费者，同时强化日常监管，建立便捷、高效的在线纠纷解决渠道，保障消费者合法权益 。
点免费试用被扣款
投诉平台大量吐槽
前几天，重庆的何女士查自己账单时，发现一笔108元的支出 。仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款 。
“之前根本没注意被扣了108元 。后来才想起 ， 前段时间我下载使用过这款App，当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表同意开通会员 ， 7天后直接扣了108元，也没有任何提醒 。”何女士说 ， 这也太坑人了 。
湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况 。她告诉采访人员 ， 其“免费试用”一款视频剪辑App软件，结果被扣了一年会员费168元 。
郑女士说 ， 前不久，她临时需要使用下视频剪辑软件 ， 在手机应用商城搜索到一款这类App，称“七天免费试用” 。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然被扣了一年会员费 。
“我多次向该App客服申请退款，客服说我使用过该App就无法退款 。后来我打12345投诉，经协调，客服才同意退款 。”郑女士说，明明宣传的是免费试用，用了就要扣钱，这不是骗人嘛 。
“看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉 ， 采访人员查看最新的数百条投诉发现 ， 绝大多数是吐槽各种App软件的 。
梳理这些投诉 ， “免费试用”乱象主要集中在三方面：消费者开通App免费试用后被立刻扣费 ， 免费试用其实是“购买一个月至一年的服务 ， 免费前几天”；免费试用期还没结束就提前扣费 ， 如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员 。
按照多位受访者描述的经历，采访人员发现大家被扣款的过程非常相似——
下载并首次登录这类App时，App会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利；有的App则在消费者使用过程中自动弹出免费试用的“福蛋” 。
关于免费试用期限到期后是否为自动续费，一些App标注“免费试用”的字体非常大，而“到期自动续费”的字体则很?。?曳旁诓幌匝鄣奈恢茫挥械腁pp则完全没有关于到期自动续费与否的提示，一旦消费者领取免费试用福利，免费试用到期后将自动扣费 。
【记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象：本想免费试用，结果被扣一年会员费？】还有些App在所谓不同的免费试用期后，扣除不同的费用 。如一款视频剪辑App，用户选择领取3天的免费试用福利 ， 则按照35元/月自动扣费；若选择领取7天的免费试用福利，则按照298元/年自动扣费 。
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