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危机公关的案例分析?结合实例，谈谈国际企业如何进行危机公关?( 七 )


5．薛之谦戏精 ， 在泰国出了车祸第一时间想的是找采访人员报道 ， 而不是关心女友 。
以上黑点基本就涵盖了李雨桐第一波攻击中 ， 薛之谦事件中的主要黑点 。
而薛之谦的回应呢 ， 做得不咋地 ， 问题有几个：
1.也就回应了第一点和第四点 ， 而且第四点回应得还不好；
2.整个声明写得太模糊 ， 让大家都感到他的心虚；
3.其间还夹杂着不少对李雨桐的指控 。让人感觉薛之谦不大气 ， 和人设中敢作敢当地方形象有巨大反差；另外声明一开始就说自己“不想撕” ， 结果前后矛盾；
4.姿态放得不够低 ， 偶尔又卖惨打同情牌 ， 而舆论普遍同情弱者李雨桐 ， 所以就很尴尬了 。
5.没有赔钱 ， 没有及时止损 。当第二波攻击到来的时候 ， 薛之谦就彻底挂了 。
最优公关策略：
这种情况下应该怎么进行危机公关呢 ， 先讲一下危机公关常见的几个技巧 ， 大家以后工作上遇到类似的事件 ， 可以参考这些技巧 ， 非常干货：
1.自己理亏的地方弱势回应 ， 自己道理站得住的地方强势回应 。
2.摆出“以德报怨”的姿态应对撕逼 。这就和辩论一样 ， 辩论不是辩给对方看的 ， 是辩给裁判看的 。在这场撕逼中 ， 广大群众就是裁判 。你的姿势故作优雅大气 ， 群众就容易原谅你 ， 大家其实不太关心事实是怎样 ， 大家主要是看一种感觉 。
3.如果自己有重大的黑点 ， 可以考虑放一点新的话题点出来 ， 这样可以模糊焦点 。
4.姿态要低一些 ， 以博好感 。
5.多以第一人称叙事 ， 让围观群众有代入感 ， 与自己感同身受 。
理想的公关是怎么样的呢？
寒笛宝宝来亲自操刀 ， 和大家一起 ， 梳理一下每个黑点的回应策略：
黑点1：脚踏两条船：
回应策略：目前从双方的声明来看 ， 应该是真 ， 薛之谦在离婚前就和李雨桐好上了 ， 严格意义上来讲 ， 这个算是婚内出轨 。
所以这确实是最大的黑点 ， 特别是薛之谦这种女粉丝比例很大的明星 ， 这种事情很容易让女粉丝有代入感 ， 瞬间粉转黑 。
关于这种情况的回应策略 ， 我不太建议直接承认 。因为你已经违反了道德底线 ， 这种问题带来的负面形象 ， 靠一点坦诚是挽回不了的 。很多不懂公关的人 ， 总是以为"坦诚是最好的策略” ， 其实在很多情况下不是这样的 ， 谈过恋爱的朋友应该都深有体会 。
这种情况下 ， 最好的策略是不提或者含糊其辞 ， 再放一些新的料出来模糊焦点 。
这一点薛之谦做得不错 ， 回应得很巧妙 ， 几乎是他公关声明中唯一的亮点 。他只轻描淡写的写了一句：“在我和小高协议分开之后.....慢慢的...李雨桐走入了我的心里....”。
“协议分开之后”这六个字非常巧妙 。既让大家觉得他事实上没有脚踏两条船 ， 又绕开了“婚内出轨”这样的法律事实 。
“慢慢的…..李雨桐走入了我的心里…”这个说法也很有意思 。既部分肯定了事实 ， 避免对方揪着这个点继续撕；又说得很模糊 ， 有一种潜意识里引导大家不要往肉体出轨的方面多想 。
黑点2：感情史混乱
回应策略： 根据李雨桐的爆料 ， 薛之谦先后交往过李雨桐、高磊鑫、娄艺潇 ， 具体名单方面 ， 广大网友还陆续有补充 。
这个指控虽然很严重 ， 但是回应的难度倒不是很大 ， 只需要把自己和“花花公子”、“炮王”的形象切割开来就行 。
具体的回应方式可以如下：
首先否认极端指控 ， 以塑造“被舆论迫害”的形象 ， 中间还可以加点段子进去 ， 这样大家就更容易原谅薛了：
“ 炮王的指控就很可笑了 ， 我唯一一次当炮王的经历 ， 是小时候跟同学一起玩红白机的打飞机游戏 ， 同学老说我火箭炮打得准 ， 因此叫我炮王 。你们说的这个网红那个模特都和我有一腿 ， 我也是听得一脸懵逼 ， 之前还有人说我和卖票的黄牛有染 ， 摆脱大家造谣的时候走点心好不？！”


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