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危机公关的案例分析?结合实例，谈谈国际企业如何进行危机公关?(11)


八：老字号狗不理
新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况 。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发 。事情随后发生了戏剧性变化 。就在9月10日当晚 ， 狗不理包子王府井店在网上发布声明 ， 声称视频恶语中伤的言论均为不实信息 ， 发布者侵犯了餐厅名誉权 ， 餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任 ， 并且表示已经报警 。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机 ， 实力演绎引火上身 ， 长期负面情绪累积 ， 一触即发 。网友评论：这公关操作绝了 。好的老字号 ， 其共性是厚道经营 ， 且有虚心接受的雅量 。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片 ， 但经此舆情风波 ， 曾经的金字名片是否还能挺住？
九：人民需要什么 ， 五菱就造什么
2020年最感人的一句话人民需要什么 ， 五菱就造什么为了加入抗击疫情 ， 大量生产口罩 ， 五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间 ， 共设置14条口罩生产线 ， 其中4条生产N95口罩 ， 10条生产普通医用口罩 ， 从想法提出到第一批口罩下线 ， 仅用时3天 ， 又一次刷新了五菱速度 。五菱口罩让世界见证了中国速度 ， 也见证了民族企业的担当 。有付出就会有回报 ， 上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献 ， 也使其收获了满满的人气和口碑 ， 五菱宏光也是民族之光 。
十：京东大受好评
京东奇迹般仅用一天时间就将100台由钟南山院士团队通过广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的制氧机运送到了武汉引发网友一片赞誉 。早一分钟送达 ， 可能就可以挽救一些生命 ， 让疫情扩散得更慢 。京东物流为驰援武汉等地开通了专用通道 ， 让物资能够快速送到 。钟南山在这次疫情中 ， 成为了人们心中的中流砥柱 ， 是一个正能量满满的个体 ， 他做过的每件事 ， 说过的每句话都让网友们信服 。所以 ， 当钟南山写道：感谢京东心系医疗援助一线 ， 以最快的速度将急需医疗物资送达武汉 。京东毫无意外的就被网友们刷屏称赞了 。

Q6：结合实例 ， 谈谈国际企业如何进行危机公关？
首先 ， 国际企业要正视面对自己的问题 ， 要有个及时纠正自身问题的心态 ， 不要只想着隐瞒 ， 要站在公众的立场上看问题 。其次 ， 第一时间公开公布情事处理的方案进展 ， 要求社会大众监督 。再次 ， 综合分析处理问题所需的成本 ， 直接的 ， 间接的都要考虑 ， 能一次性处理好的不要被人追着被动再次处理 。
2007央视3.15晚会上 ， 人们也看到了跨国公司针对危机的快速反应能力 。晚会上 ， 诺基亚被曝其5500因设计问题导致键盘脱离 。央视的权威发布刚结束 ， 诺基亚就当场发布公开声明:向受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意 ， 并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务 。还现场公示了各种处理途径 。从事件曝光到危机处理 ， 前后相隔不到十分钟 ， 诺基亚此次事件的公关堪称经典 ， 因为应对及时 ， 该事件并没有对市场造成多大的冲击 ， 诺基亚仍牢牢占据中国市场的第一位置 。倘若诺基亚没有及时公开声明 ， 以央视的强大影响力 ， 各种负面消息就会在数分钟内充斥网络 ， 第二天退货的风潮就会席卷全国 ， 后果将会是致命的 。类似因错失时机 ， 品牌败走麦城甚至香消玉殒的案例不胜枚举 。
【拓展资料】
危机公关是指应对危机的有关机制 。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯的定义 ， 公共关系是一项管理功能 ， 制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳 。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁 ， 从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略 ， 包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 。
危机公关遵循承担责任原则 ， 真诚沟通原则 ， 速度第一原则 ， 系统运行原则 ， 权威证实原则 。


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