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危机公关的案例分析?结合实例，谈谈国际企业如何进行危机公关?( 十 )


三：知错能改海底捞
伴随着疫情的向好发展 ， 网红海底捞恢复营业后餐品涨价 ， 血旺半份从16元涨到23元 ， 8小片；半份土豆片13元 ， 合一片土豆1.5元 ， 自助调料10元一位；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘 。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口 ， 海底捞随后就发布了致歉信 ， 并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准 。虽然引起热议 ， 但舆论环境并不负面 ， 果断采取行动 ， 重新赢回了大众的信任 。相关部门借势就进行公关处理 ， 变相为自提业务打广告 ， 话题不但冲上微博热搜 ， 且赢得不少网友的好评 ， 知错能改 ， 才是最好的公关策略 。
四：当当从摔杯到抢章主题活动
当当创始人李国庆与俞渝的权力大战正酣 ， 相关话题刷屏网络 。4月27日下午 ， 有网友发现 ， 当当正在做从摔杯到抢章主题活动 ， 部分图书每满100减50 ， 首页广播好的婚姻 ， 要守护财产和爱 ， 点进去是特别策划专题从摔杯到抢章 ， 推荐了《男人这东西》《好的婚姻 ， 要守护财产和爱》《危险关系：爱、背叛与修复之路》《公司控制权的争夺：不可逾越的经验法则》《一本书看透股权架构》《合伙人制度：以控制权为核心的股权设计》《公司控制权：用小股权控制公司的九种模式》《股权战争》疑似影射近期李国庆上门抢公章事件 。不少网友们表示： 自己的热点自己蹭 ， 一边‘讽刺’ ， 一边卖书 ， 当当网可真的是一点也不耽误正事啊 被李国庆一度危逼 ， 当当终于开窍了 与其把热度给别人 ， 还不如自己营销搞 kpi！对于当当消费自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己热度、生产自救的营销活动 ， 广大网友丝毫不吝惜自己的赞美之词 ， 幽默、挺好、笑喷、危机公关别出心裁 。
五：汉堡王
作为全球知名的餐饮巨头 ， 在迟到但不会缺席的3·15晚会上被爆出随意更改保质期 ， 用过期面包做汉堡 ， 汉堡王无疑成了焦点 。当晚立即发出声明 ， 向消费者致歉 ， 宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查 。同时表示 ， 这是企业管理的失误 ， 将配合政府部门调查 。然而众多网友在微博上集体控诉 ， 反应全是冠冕堂皇的套话 ， 对此回应并不买账 。此次事件 ， 对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解 ， 丧失了信任度 ， 其产品的口碑也大为受损 。危机处理得妥当 ， 不仅可以转化危机 ， 体现企业勇于担责的社会形象 ， 还可扩大品牌知名度；处理不当 ， 损坏名誉外 ， 严重地还可能导致一个品牌的消亡 。
六：老罗直播
5月20日情人节当天 ， 微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳 ， 花瓣都是枯萎的、烂了 。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称 ， 影响了大家节日心情 ， 我们非常非常非常抱歉 。正在严肃追究责任（事先有协议约束） ， 如果他们不及时给大家一个交代 ， 我们也会给 ， 请放心 。5月20日当天再次微博公开道歉 ， 并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上 ， 罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿 ， 总价值约100多万 。网友评价厚道、体面、三观正 ， 挑不出毛病 ， 尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼 ， 但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意 ， 维护了老罗作为带货主播的个人信誉 ， 什么才是好的危机公关 ， 罗永浩给了答案！
七：特斯拉VS拼多多
特斯拉在面对拼多多时十分被动 ， 一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及 ， 另一方面 ， 媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性 ， 判定特斯拉不会获得法院支持 ， 而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性 。倘若特斯拉及时公关介入 ， 主动公开与车主的沟通情况 ， 也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话 。从消费者角度看 ， 拼多多比特斯拉人性多了 。能看出拼多多做了很多工作 ， 去切实解决车主的问题 。拼多多打着维护消费者利益的旗号 ， 用10万元补贴创造了一个大事件 ， 即获得了流量也赚取了口碑 ， 整体来看特斯拉吃了个哑巴亏 。


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