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加油站现场管理与服务 加油站管理( 二 )


我们甚至可以让他们负责便利店商品的订购、验收和仓储 。他们不仅要做好仓库管理，还要坚持顾客至上，提供细致的服务，完成销售任务 。
这样员工各司其职，加油站的每个员工都能时刻处于工作状态，进站的客户都能拿到车和人，各个环节高效顺畅 。如果像以前一样一切都是老板自己安排，那你只能简单的列出当天需要做的事情 。当销售目标没有完成，或者销售不好或者更差的时候，你只能知道不好，很难知道问题出在谁身上 。其实你错了！
这样做的另一个好处是有利于团队的成长 。因为员工更了解产品和客户，主管更了解每个员工，所以没有比同行培训更有效的培训方法了 。
最后，主管想说的是:每个季度，有些工作比其他工作更有挑战性 。所以通过轮岗，既能体现公平，也有利于员工的发展 。员工对加油站的业务和环节了解的越多，就越有可能成为你站里的领导 。

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考试
再说一遍:员工不做自己该做的事情，第一个原因是因为自以为是！如果你能接受这个观点，你就能改变你的生意 。如果你要求员工善待客户，告诉他们具体的方法比简单的强调更重要 。比如要求员工每个月销售2万元的商品，是扎实的店内销售还是无良销售？这对你的加油站很重要 。
保证员工不误入歧途的最好办法就是进行绩效考核 。定期向员工提供绩效反馈 。据调查，生意清淡 。管理混乱的主要原因之一是缺乏员工反馈 。换句话说，如果员工不知道此刻什么行为是错的，或者管理层想要什么，那还谈什么成就感？所谓的优秀是一种幻想 。
在我的加油站，新员工只允许在入职第一周现场观察其他员工 。直到第一周过后，我们才教你怎么加油，怎么收钱，怎么登录POS，甚至怎么使用 。大多数加油站会在新员工入职后马上告诉他们如何接待客户，但我们相信新员工知道什么才是真正重要的 。第一天，给员工一份“角色简介”，其实就是一份工作描述，包括我们企业文化的关键要素 。然后，在进行绩效评估时，应该使用相同的文件作为依据 。


有些老板避免和员工沟通，怕员工恼了，不干了 。但有时这比员工生气然后离开更糟糕:他生气了，却没有辞职 。
最终，你可能会发现一个不适合这个职位的员工，是时候“把他从群体中移除”了 。这是一个要遵循的过程，但千万不要出错 。如果时间到了，就不要勉强去做 。害群之马会对你努力打造的企业文化造成负面影响，甚至造成不可挽回的损失 。
【加油站现场管理与服务 加油站管理】


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