江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

一对一营销的概念是什么，一对一营销步骤介绍( 六 )


可见，客户数据库绝不是万能的，客户的购买行为规律很难被准确挖掘出来 。没有充分把握客户的消费行为，一对一的营销就成了海市蜃楼 。
客户附加值陷阱
一对一营销认为，企业在充分了解客户偏好并建立学习关系后，可以更好地服务每一个客户，增加他们体验的价值，减少他们付出的经济和能源成本，从而增加客户获得的附加值 。
但在建立这种学习关系的漫长过程中，需要客户和企业的共同努力，才能让企业深入了解客户的习惯和偏好 。《一对一企业》中引用的乐高公司的例子显示，客户购买乐高玩具后，需要填写保修卡，在乐高网站注册，与企业沟通，不断反馈 。一个孩子在享受玩具乐趣的同时，还要绞尽脑汁帮乐高公司考虑如何进一步改进产品，填写那些枯燥的表格 。天知道辣椒和罗杰斯的想象力有多丰富 。他们很少会想到现在连七岁的孩子都能做到这一点 。真是痴心妄想！
一对一营销需要设计个性化的服务来增加客户的价值，从而将这些客户区分开来 。比如一个老乘客上了航班，in 空的钟小姐一定要通过数据库的指令，在老乘客开口之前，她会端上一杯他最喜欢的饮料和一本他经常看的杂志 。听起来很有人情味 。但是通过这个例子我们可以看到，很多企业在实施一对一营销的时候，必须把大量的精力放在客户不一定重视的细节上，放在那些不能显著提升客户价值的方面 。而如果上述老乘客的偏好发生了变化，这个航班只是吃力不讨好，降低了客户体验的价值 。
可见，一对一营销可能会增加客户成本，但不一定会增加客户价值，因此客户的附加值会大大降低，客户满意度也会降低，这完全背离了企业实施一对一营销的初衷 。
用户功率陷阱[/s2/]
要彻底了解客户的购买习惯和偏好，需要多少数据？企业有多大的权力获取这些信息并用于运营？从一部好莱坞电影《国家的敌人》中可以看出，由于担心以任何看似高尚的借口窥探公民隐私，人们的自我保护意识逐渐加强 。如果所有企业真的把一对一营销当成“成功故事”，利用各种信息技术，把客户的生活习惯细节全部挖掘出来，那么人在面对到处窥探的目光时，必然会失去很多自我空 。客户怎么可能不抵制这种对他们来说可能得不偿失的企业行为？
作为一对一营销倡导者引用的另一个例子，Barista Brava咖啡连锁店要求员工记住每一位顾客，这样常客不用开口就能得到他们通常的饭菜 。然而，许多客户将选择视为一种行使权利，而不仅仅是一种成本 。被商家以哪怕看似体贴的理由剥夺，都会导致顾客不满，带来负面影响 。企业不要自作聪明 。
【一对一营销的概念是什么，一对一营销步骤介绍】在一对一营销的过程中，沟通是双向的 。随着信息技术的发展，传递信息的成本大大降低 。这就是为什么Peppers和Rogers认为是时候进行一对一的营销了 。然而，信息技术的发展也是一把双刃剑，因为在降低信息传递成本的同时，人们每天要接触的信息量也大大增加了 。尤其是那些“不请自来”的商业电子邮件已经泛滥到令人担忧的程度，这使得处理这些邮件的成本上升 。这引起了很多人的极大抵触 。为此，欧盟已完全禁止未经收件人事先同意向个人发送带有商业广告性质的电子邮件 。一对一的营销主张忽视了客户作为信息受众的决策权，公众对信息传播的抵触情绪一定是意料之外的 。


推荐阅读


上一篇：有哪些招商创业网，大学生创业招商技巧分享

下一篇：网络营销推广师主要做什么，其现状和发展前景介绍