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有效快速处理公关的方案 如何正确做好危机公关预案

群众的负面情绪是企业遭受损失的根本原因 。危机公关的本质其实就是控制群众的负面情绪 ， 让群众重新接受和认可自己 。所以 ， 如果企业公关做得好 ， 危机可能没有想象中那么可怕 。
对于危机不可怕的说法 ， 从实际情况来看 ， 可能会有一些人站着说话不腰疼 。很多企业陷入危机 ， 可能是楼房倒塌的惨痛结果 。企业危机真的很难解决吗？
俗话说 ， 身正不怕影子斜 。只要企业的危机不是内部“价值”崩塌造成的 ， 就不会有绝症 。
众所周知 ， 危机对企业造成的损害 ， 直接表现为群众负面情绪引发的各种负面信息 。
海捞健康事件、阿里巴巴“造假门”事件、JD.COM强哥个人行为事件 ， 都给相应的企业带来了不小的危机 。
海捞用直接积极的公关行为 ， 逐一化解了健康事件引发的负面评论 ， 并在后续的运营中 ， 用自己最实际的行动告诉消费者 ， 绝不会再发生 。
他以阿里巴巴壮士断腕的决心 ， 用直接公开涉案高层的实际行动 ， 告诉大众他对“诚信”的坚守 ， 捍卫了自己的企业价值 。让“做102年的企业”不是空一句话 。
JD.COM个别病例爆发后 ， “东哥”股票纷纷下跌 。可以说 ， 那是当时JD.COM最黑暗的时期 。然而 ， JD.COM的员工团结一致 ， 坚守岗位 ， 尽管风雨飘摇 ， 但目前仍发展迅速 。让大家看到一个顶级企业的底蕴和价值 。
不同的事件 ， 不同的涉案企业 ， 不同的危机处理方式 ， 但最终都让自己的企业成功化解了危机 ， 甚至强化了企业价值 。
到目前为止 ， 市场上的企业很多 ， 危机的原因也不尽相同 。可能是企业负责人的一句话 ， 可能是在一些互动平台发表的一些论调 ， 也可能是对待某件事的一种态度 ， 等等 。从这些危机的原因分析中 ， 我们不难发现 ， 将危机推进一步的关键原因是群众的负面情绪失控 。
1.群众负面情绪引发的危机对企业的危害有哪些？
一个事件的爆发——激起人们的负面情绪——企业公关策略——舆论爆发——企业公关策略——渡过危机或企业倒闭——后续公关策略 。
从逻辑链上看 ， 企业公关行为伴随着整个企业危机 ， 公关行为的好坏在很多情况下会直接决定事态的发展方向 。
如果任由大众的负面情绪继续裂变 ， 很可能直接导致信任体系崩溃、价值体系失效、品牌形象全面瓦解等严重后果 。
企业、品牌、产品都是面对群众的 ， 这类要素好坏的判断依据也来源于群众 。当一个事件导致大众的负面情绪扩散时 ， 很容易让原有的品牌受众对企业过去的产出产生怀疑 。
在“女医生痛苦地坐在奔驰车引擎盖上”的事件中 ， 我们不难发现 ， 那不过是为了帮助补偿利益损失 ， 纠正自己的错误 。而相关经办部门的傲慢和消极态度 ， 以及各种“无端”的费用 ， 直接造成了利益受害者的强烈负面态势 。局势的最终发展至今记忆犹新 。
从一开始几万就能解决的问题 ， 到最后几百万企业的经济损失和无形品牌形象的丧失 ， 对群众负面情绪的管理不可小觑 。
很多时候 ， 事件通过网络传播后 ， 很多问题在一定的舆论下 ， 很容易产生令人惊讶的更深层次的解读 。
从单个汽车质量问题的例子来看 ， 网络传播后 ， 就变成了品牌对品牌的松懈态度 。当每个员工的“私利”通过网络传播开来 ， 就变成了企业文化和作风的问题 。当一些所谓的“照章办事”执行者通过网络传播开来 ， 自然就成了企业员工素质的代表 。
从“点”到“面” ， 从“表象”到“本质” ， 有些是在群众的负面情绪下自然产生的 。
二 。围绕处理大众负面情绪的危机公关策略
针对大众的负面情绪 ， 企业的公关策略应该如何相应进行？
1.分析问题:激发群众负面情绪的关键矛盾点
在上一篇文章中 ， 作者具体分析了负面情绪的三个发展时期 ， 以及每个时期参与者的相应属性和情境控制 。在处理群众负面情绪的阶段 ， 企业需要明确造成群众负面情绪的关键原因是什么 ， 换句话说就是矛盾 。


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