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crm的作用是什么，crm系统功能介绍

目前，CRM被业界定义为一种企业整体战略 。它利用先进的信息技术获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特征和偏好特征，为客户提供有针对性的产品或服务，发展和管理客户关系，培养长期的客户忠诚度 。企业采用CRM主要是为了实现客户价值最大化和企业利润最大化之间的平衡 。
当今，随着信息技术的飞速发展和市场竞争的激烈，企业充分意识到“客户资源”的价值 。与此同时，他们越来越重视“客户资源”的有效管理和利用，积极寻找和收集客户资源，将“客户资源”作为企业资产进行管理等 。这些方法都有助于企业更好的管理和发展 。
L准确的客户信息和清晰的分类
建立完整的CRM系统是企业满意运营首先要做的事情，可以帮助企业随时了解客户的状态和动态 。神州CloudCC CRM可以帮助企业建立统一的客户档案，准确的客户信息，客户360°视图方便销售经理随时随地查看相关信息 。传统观念认为“客户是上帝”，而CRM观念认为“客户不全是上帝” 。统计显示，相当比例的客户会给企业造成损失 。因此，CRM可以帮助企业对客户进行准确的分类，同时需要制定有针对性的策略 。毕竟企业以盈利为目的，不断研究客户的喜好，从而获得更大的经济利益 。
【crm的作用是什么，crm系统功能介绍】L满足客户的个性化需求，按需提供服务
客户关系管理的本质是了解客户的需求是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中尽量满足客户的合理要求 。随着企业的不断发展壮大，即使是同一行业的不同企业，需求也有很多差异 。神州云动CloudCC生态CRM可以根据客户的实际需求进行定制，让业务应用更加贴近实际运营 。整个过程方便快捷 。形成的业务功能也将整合到神州云动的产品和营销策略中 。只有这样，企业才能在激烈的竞争中提高顾客满意度，抓住新顾客，生产出顾客需要的产品 。
L高效优质的服务
服务在营销中起着非常重要的作用 。良好的服务能给企业带来良好的经济效益，提高客户忠诚度 。长此以往，会在客户中形成良好的口碑，树立自己的企业形象 。提高客户服务质量，需要提高全体员工的意识，这可以为企业营造优秀的企业文化，让员工在做好本职工作的基础上提升自己，尤其是服务部门的员工 。服务人员在与客户的长期关系中扮演着重要的角色 。提高服务质量和效率是服务人员要时刻关注的问题 。神州云CCCRM的服务云核心是智能工单系统，可有效缩短工单解决时间-30%，显著提升工单解决率+50% 。支持线上线下全渠道连接，方便服务人员及时便捷处理客户问题 。同时提供客户满意度、客户问题及时解决率、客户问题逾期解决率、故障及时恢复率、影响客户感知的重大事件发生情况、SLA违反情况等多个报告和实时洞察 。，让企业决策者可以通过数据实时驱动当前业务 。
可见，CRM系统对企业的发展起着非常重要的作用 。重视客户资源，管理好客户，才能为企业的可持续发展打下坚实的基础 。


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