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客服员工的心理动态 女孩子做客服的感受怎么样

受这次疫情影响 ， 我们还没有完全复工 。目前运营和客服都还在各自的老家 。好在仓库发货人员都是本地的 ， 每天都能正常去仓库发货 。一个客服妹子最近家里有事 ， 我只能暂时代替她在网店做客服 。
不得不说 ， 最近网店的生意还可以 。个人认为应该是直接受这次疫情影响 ， 很多同行不能及时复工 ， 导致能及时复工的店铺订单量剧增 。这是一件很幸福的事 。
连续做了3周网店客服 。说说我这3周的感受吧 。前年开始做婴儿爬衣这个品类 ， 做了两年 。第一年赚了很多钱 ， 导致后来进了很多货 。现在总的来说 ， 我们在仓库赚了几万块的股票 。我们以为清仓又便宜又快 ， 后来就换了另一类 。
本来我们是做高客单价的 ， 目标群体也是消费比较高的群体 。到了后期 ， 这种销售策略的改变直接影响了售后率和店铺的整体评分 ， 感觉越来越难做了 ， 赔钱变成了更亏 。而且我们还发现了一个很不可思议的现象 ， 就是我们的产品“有缺陷” ， 而且越来越多 。经常有买家收到货后拍照片给我们客服 ， 告诉我们哪里线路开了或者有洞 。一开始我的建议是 ， 不能退就不退 ， 补差价安抚他们 。长此以往 ， 连我们都相信自己的衣服是“有缺陷”的 。
我们客服姐姐每天都要面对大量买家的这种反馈 。更有甚者 ， 她还从我们这里买了三件婴儿服 。前两块都是“次品” ， 第三块还是“次品” 。这时候客服开始质疑买家的证明 ， 她问为什么前两件衣服有瑕疵 ， 那为什么还要买后面的？买家的回复是:“你家好说话 ， 老实”！这让我们都傻眼了 。
后来我们想出了一个解决办法 ， 就是所有的婴儿衣服在发货前都要一一拆封检查 ， 确保寄出的衣服没有“缺损”现象 。但是过几天还是会有大量买家反馈开线 ， 漏洞等问题 。并要求赔偿 。现在我们终于明白 ， 人性真的超乎你的想象 。我可以质疑这些反馈衣服质量问题的买家 ， 收到衣服后故意在衣服上打洞 ， 然后反馈给商家衣服有瑕疵 ， 以此来获得这几块钱的赔偿吗？反正衣服是给宝宝穿的 。穿了几个月后 ， 会换上更大的衣服 。如果开了一根线 ， 破了一个洞 ， 不影响穿着 。
【客服员工的心理动态 女孩子做客服的感受怎么样】这3周的客服生涯真的让我震惊 。对于有瑕疵衣服的“买家秀” ， 我已经麻木了 。在自动回复中 ， 我已经设置了回复:“本店所有商品均可7天无理由退货 ， 但我们不会提供任何弥补差价的服务 。如有问题 ， 欢迎退换” ， 这也导致一些买家给差评 ， 不补差价 。评价写的很好 ， 图片也拍了 。去吧 ， 还有三分之一的存量 ， 清完就不要去这乱七八糟的地方了！


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