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见效超好的催单话术 淘宝催付款话术俏皮一点

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客服提升成单率60%的催单话术，这次一定要记笔记
很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理 。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近彼此距离，增进信任 。
催款的方法需要单独阐述，因为很多客户和客户聊了没几句就开始催款了 。方法很直接:“你现在付钱吗？”这很唐突也很尴尬 。客户很难体会到服务，却认为你急功近利 。
原因看似简单，但还是有人作案，所以他会在回答完问题后，如果客户已经成了一个，就直接要求客服催促付款，比如“老铁，你是怎么看出来的？”这个产品可以吗？" .如果没有深入沟通，尽量不要催付款，继续聊话题，等有了好印象再礼貌催付款，比如“今天需要发货吗？我现在帮你进货怎么样？”“我要通知仓库？今天发货太晚了 。"
提醒也要委婉，“没有赢的招数” 。客服每天都要对未支付订单或谈好但突然不回复的客户进行标记，每天定时重复 。用三句话来说，客户将被开放式问题重新引导 。比如“你为什么喜欢这个颜色？”继续问产品，回复后再提重点 。时机成熟了可以催单，也可以先交定金再买，但是不要问封闭性的问题，尤其是“你在吗”，因为肯定不会有人回答 。
你好，我是Amoy.com的XXXX(店名) 。你的XXXX(时间)拍了我们店里的XXXX(具体产品) 。你还有印象吗？
告知通话目的:
好吧，听着，你没付钱 。这个宝贝很受欢迎 。很多买家同时购买 。你很有眼光 。我不知道你为什么不付钱 。我能为您效劳？
特殊情况:
买家:不记得了，好像没有 。
卖家:你好，你拍卖的价格是XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX 。你还记得吗？
买家:我没拿 。我帮忙收集包裹 。
卖家:那你能提供他的个人联系方式吗？订单中有些信息需要和他确认 。
确认订单信息后提示付款:
买家:好的，我马上付款 。
卖家:那你付款后联系我，我马上安排你送过去 。
买家:对不起，我不要那个 。
卖家:没关系 。你想买什么？很多买家同时选择了这款产品 。你的眼光很好！不要再想了 。我们店支持7天无理由退货 。现在确认有小礼品购买 。
旁路策略:
用巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家感到反感，还能让他们轻松下单:
强调交付:
你好，我们已经在安排送货了 。看到您的订单尚未支付，我们想提醒您，我们现在将优先支付，您很快就可以收到包裹！
强调库存:
你好，在活动中看到你抢我们的宝，真的很幸运 。你在这里还有报酬 。我不知道是什么问题 。交易将在几分钟后自动关闭 。其他买家会在有货的时候付款，那么你在这里就失去了这个机会 。
强调服务:
你好，看到你没有在这里付款，我们这里7天无理由退货，也给你买了运费险 。收到之后就满意了，不满意也就没有后顾之忧了 。
价格原因:
您好，您在XX店拍的产品还没有付款，因为您是第一次(老顾客)购买我们的产品 。我这次向店长申请了vip价，比你拍的时候少了很多 。(注:无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不要形式化、僵化 。让客户觉得这条短信是为她一个人写的，这很重要 。)
送礼理由:
您好，您在XX店拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老顾客)购买这家店的商品，我向店长申请了赠品 。这个礼物不是vip客户送的 。我们下午5点发货，可能要拖到明天 。
忘记付款:
您好，您在XX店拍下的商品还没有付款 。我们下午5点送的，晚了明天就送 。
你可以在电视上学习如何购物，但不要像电视购物那样疯狂 。注意语速和语调 。同样的目的是让买家觉得“买就是赚，错过机会不再有机会” 。如果买家还是不想买，就不要纠缠他了 。可以回访了解买家的购物渠道等信息 。
如果用不同的聊天方式，包括表情包，会抓住现在很多年轻消费者的心理，大家都会喜欢新鲜感，符合时代潮流 。
【见效超好的催单话术 淘宝催付款话术俏皮一点】光有意识和高超的服务技巧是不够的 。我们要努力不断提高一个客服的心理素质，学会把枯燥单调的工作变得生动，学会把工作当成一种享受，真诚对待客户，把客户当成亲人或朋友，认真倾听客户的问题而不是关注他们的态度，从而保持冷静，分析和引导他们，熄灭他们的情绪愤怒 。防止服务态度问题火上浇油，引发投诉，然后做好每一次发言的笔记，让你的售前、售中、售后的发言更加完美，这是迈向特约客服的第一步 。


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