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运营必备这八大技能 做运营需要具备什么能力( 三 )


从数量上来说 ， 用户、运营商、人脉可能是全公司最大的 ， 人心是这个世界上最难把握的东西 。总有用户处理不了的事情 。让你来处理 。也有可能你在某个未知的时间被用户出卖了 。
自我调节能力是每个用户工作者必须学习的 。当然 ， 这个难度远远大于其他工作 。如果在用户处碰了钉子 ， 下次注意就好了 。不要在同一个地方跌倒三次 。学会修复心情比什么都重要 。很多事情 ， 其实没必要太无聊 。有时候 ， 雨后 ， 可能会更好 。
归根结底 ， 这是一个心态的问题 ， 需要每个用户工作者培养良好的心态 。
4、自我判断、认知和元认知
处于什么阶段 ， 要对自己有一个基本的判断 。疯了 ， 你不说也会有人信 。给自己鼓鼓劲 ， 谦虚谨慎就可以了 ， 有时候还更好 。
我见过很多工作两三年就出来炒作包装自己 。有些东西没有达到一定的层次和水平 。与其当鸟 ， 不如静下心来巩固自己的基本功 。说“我是来学习的”有什么错？
在做用户的时候 ， 每天都有无数的事情需要你去判断 ， 而且大部分都需要及时判断 。当我们谈到操作工作的条件反射时 ， 其实当你得到某项工作时 ， 你脑海中会立刻呈现出一幅幅画面和场景 ， 形成自己的基本判断 。重复做简单的事 ， 重复做简单的事 ， 真的很难耐得住寂寞 ， 难操作 。
认知能力是个体获取和保存知识的能力 ， 如注意力、观察力、记忆力、思维能力等 。很明显 ， 在一个人的脑子里储存一些知识是一回事 ， 但这些知识在他需要的时候能不能用上是另一回事 。拥有技能和运用技能是两回事；改进某种作业和理解作业的改进是两回事 。心理学家使用术语元认知能力来解释这些差异 。元认知能力是指个体对自己的记忆、理解等认知活动进行评价和监控的能力 。人的元认知能力差异很大 。专家和新手的明显区别不仅在于前者对自己的知识了解得更多 ， 还在于他们善于应用和组织自己所知道的东西 ， 也就是说 ， 他们在元认知能力上有明显的差异 。
5、同理心(同理心)
共情 ， 又称感同身受、感同身受、感同身受 ， 是指站在对方立场思考问题的一种思维方式 ， 即在人际交往过程中 ， 你能理解他人的情绪和想法 ， 理解他人的立场和感受 ， 站在对方的角度思考和处理问题 。主要体现在情绪自控、共情、倾听能力和表达尊重等与情商相关的方面 。
同理心是用户工作中必备的能力 。仔细想想就会发现 ， 我们或者身边的人经常会做出一些强奸用户的行为 。有很多人的思维逻辑 ， 运营观 ， 价值观 ， 纯粹是主观臆断 。说白了 ， 他们一整天都在琢磨 。如果把自己换成用户 ， 为什么不强奸自己？你很酷 ， 还指望用户很酷？
同理心是情商的一种表现 。情商高的人做用户工作会有很大优势 。
其实某种程度上 ， 换个角度说就是尊重用户 。我们应该信任用户 ， 真正把他们当成我们的合作伙伴 ， 和你一起搭建这个平台 ， 而不是你的工具 。尊重用户就等于尊重自己 。
6、学习能力
好像又是老一套 ， 但还是要说 。运营讲究综合能力 ， 综合能力 ， 动手会比较方便 。运营绝不是单一的能力 。
不管是大平台还是小平台 ， 各有各的优势 ， 可以给你光环 ， 但不代表大公司的人就一定能力强 。之前看过一篇文章 。一些500强外企一毕业就在那里工作 。他们出来后 ， 知识框架过时 ， 找不到工作 ， 不肯降薪 。多尴尬？说白了 ， 说好听点 ， 螺丝钉 ， 说白了 ， 钉子户 。但是无论在哪里 ， 都要明辨是非 ， 知道自己的差距 。
学习是一辈子的事情 ， 因为很多技能并不会压在你身上 。
7、数据分析能力
运营商的思维是发散的 ， 有利有弊 。我说话的时候 ， 不管走多远 ， 都能及时把话题拉回来 。我逻辑思维能力弱 ， 不需要把缺点保密 ， 但是吃了很多亏 ， 也挺苦恼的 。


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