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用户流失率计算及优化 用户流失率怎么计算公式

CRO(转化率优化)是一个热门话题 。的确 ， 从访客到买家的身份转换仅仅来自于一次点击 。任何能提高网站转化率的方法都是无价的 。
在这篇文章中 ， 我想深入探讨另一个鲜为人知但更具批判性的CRO 。长尾利润的成功是必不可少的 ， 你希望它越小越好 。
【用户流失率计算及优化 用户流失率怎么计算公式】这个CRO就是客户流失率的优化 。“客户流失率”——客户或用户在一定时间内停止使用你的产品或服务 。绝大多数的营销预算和营销博客都致力于吸引新客户 ， 而忽略了留住现有客户 。讽刺的是 ， 从企业利润和长尾效应的成功来看 ， 优化客户流失率 ， 减少放弃你的产品或服务的客户数量 ， 比优化转化率更重要 。
这是为什么呢？
事实如下:
获得一个新客户的成本是留住老客户并销售的6-7倍(贝恩公司) 。
如果顾客有愉快的产品购买体验 ， 72%的顾客会与他人分享这种体验(哈里斯互动) 。
现有客户销售成功的概率是60-70% ， 而新客户的成功率只有5-20%(市场指标) 。
平均而言 ， 忠诚顾客的总消费是他们第一次消费的10倍(白宫消费者事务办公室) 。
显然 ， 减少客户流失的愿望是美好的 ， 但也会面临挑战 。降低客户流失率意味着了解导致客户离开的原因 ， 从他们成为客户的那一刻起就提供良好的体验 ， 并确保他们成为回头客 。
以下是一个简单的五步计划 ， 可以帮助你找到客户流失率 ， 防止业务流失 。
▌1.测量值
当然 ， 在你解决客户流失问题之前 ， 你需要搞清楚你的客户流失率是多少 。以下公式用于计算客户流失率:
换手率=特定时间段内流失的客户数/特定时间段开始时的客户数 。
虽然客户流失率是最常见的方法 ， 但它不是SaaS商业的最佳方法 。这个公式的前提是所有客户都是平等的 ， 他们的价值是相同的 。
有了免费增值的商业模式 ， 你就能看出这是怎么回事了 ， 尤其是你在失去免费客户 ， 却获得付费客户或者其他方式的情况下 。
对于一些需要更详细方法的业务 ， 客户流失可以用以下任何一种方式表示:
失去的客户数量
流失客户的百分比
平均每月经常性收入损失(MRR)
平均每月经常性收入损失(MRR)比率
不同业务指标的价值取决于你销售的产品类型 。
例如 ， 如果你销售不同价位的月套餐 ， 月经常性收入损失的值更多地是告诉你当前的情况 ， 而不是客户流失的具体数量 。
无论你使用哪种评估标准 ， 持续监控你的客户流失率 ， 比较并改进它是非常重要的 。这时候 ， 一个可以整合多合一数据的业务仪表盘就派上用场了 。
Cyfe可以连接多个数据源(包括线上和线下数据) ， 将关键数据显示在一个屏幕面板上 ， 使当前业务概况一目了然 。该小组必须包括如何比较和分析流失率和获得率 ， 例如 ， 获得的新客户数量 。
除了大型面板 ， Cyfe还有三个组件专门用于监控不同类型的客户流失:降级、取消和流失率 。
▌2.理解
要真正理解客户行为的神秘世界 ， 你需要一些帮助 。
当你做一个销售周期的时候 ， 就该观察你网站的访客行为了 。尤其是B2B企业 ， 销售周期可能非常复杂 ， 网站没有充分发挥潜力 。
提供B2B的公司(如Leadfeeder)使用基于Google Analytics的工具来找出访问者来自哪些公司 。
该平台会显示访问您网站的公司列表 。你可以点击列表中的公司来查看哪些页面已经被加载 ， 以及他们是如何找到你的网站的 。一旦你确定了前瞻性的指导 ， 就把它发邮件给你的销售团队或者上传到CRM 。
当你知道对你的产品感兴趣的公司类型时 ， 你就会知道如何接近他们 。更重要的是 ， 你可以定制你的产品 ， 以满足行业的需求 。
通过缩小范围 ， 你会自动降低客户流失率 ， 发现你服务的本质和可持续潜力 。
▌3.开始使用
降低你的流失率从他们成为你的客户的那一刻开始 。
这意味着开始使用阶段非常重要 ， 因为一旦客户通过注册做出承诺 ， 特别是当他们花钱的时候 ， 他们会看到许多不同的东西 。也就是说 ， 他们经历了所谓的购买后障碍:这一阶段非常常见 ， 他们不断评估自己购买的东西 ， 以确定他们最初是否做出了正确的决定 。


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