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用户流失率计算及优化 用户流失率怎么计算公式( 三 )


让自己采用Canva和Rejoiner的技术:
想要有价值的东西 。不要只是教客户如何使用你的产品；给他们所需要的 ， 他们可以直接看到输出的知识(也就是结果) 。
的建筑 。为你的客户设定目标并奖励他们——甚至通过社交媒体、你自己的博客或论坛 。
积极的 。突出成功案例 ， 使用案例分析 ， 帮助客户了解如何使用你的产品获得更多收益 。
及时 。绘制和预测客户的生命周期阶段 ， 并为他们创建内容 。
▌5.求解
服务质量差、失信、产品满意度低都是客户流失的首要原因 。在这里 ， 你的工作是预测你的客户将面临的最困难的挑战 ， 并积极解决这些问题 。
在客户告诉你他们面临的挑战之前 ， 最好的确认方式是用你的产品来评估他们的行为 。如果运营SaaS产品 ， 追踪用户在“应用内”的活动非常重要 ， 这也是Kissmetrics关注的重点 。应用内分析和机器学习可以帮助你做出更明智的决策 ， 以改善你的产品并留住客户 。通过创建和跟踪行为漏斗 ， 您可以评估用户的交互水平:
结合你营收的应用内使用量和订阅率 ， 我们可以清楚的看到 ， 用户留存的问题在于:
当你发现是什么行为导致了客户的流失——最明显的是缺乏活跃度——你可以采取措施调整你的产品以满足未被满足的需求 ， 或者直接与这些客户接触 ， 帮助他们更好地了解产品并取得成功 。
此外 ， 激活或不激活应用内的自动回复邮件是减少客户流失的第一步 。
一旦你洞察到产品或服务的症结所在 ， 你还可以提供在线研讨会和交流 ， 以满足这些客户的需求 。如果你是营销人员 ， 你一定非常熟悉在线研讨会 。这里讨论的是个性化的在线研讨会 ， 可以用来提高客户保持率 。
这样 ， 来自你客户的直接数据 ， 对于评估你的教育客户 ， 引导他们进入下一步 ， 是非常有价值的 。
▌6.级别
如果你的客户没有购买你的最佳订阅级别或最佳产品 ， 就意味着他们有机会升级空 ， 即追加销售 。
追加销售通常被认为是一个负面的词 ， 尤其是因为传统组织中的销售人员经常推不必要的升级和附加产品 ， 以提供更高的佣金 。但是 ， 如果追加销售做得好 ， 客户和公司都会受益 。只有向上销售的产品或服务才能帮助客户获得更高的商业成功 ， 应该推荐给现有客户 。换句话说 ， 当他们赢了 ， 你也赢了 。
如果客户在当前产品包的功能方面拥有最大优势 ， 升级是唯一合理的步骤 。如果他们留在当前的套餐中 ， 他们不会看到任何额外的价值 。因此 ， 当您注意到他们即将达到当前套餐限制时 ， 这是追加销售的最佳时机 。那么 ， 如何促进他们升级呢？通过直接向他们展示更高级别的套餐的价值 ， 向他们展示升级套餐后会得到什么好处 。
然而 ， 改善现有客户的最有力的工具是社会化认证 ， 这意味着审查和推荐不是直接来自于你 。管理社会化的证明可能非常棘手 。究其本质是因为你控制不了 。
Listrak ， 渠道个性化和数字营销自动化的全方位平台 。Listrak通过在多个营销接触点创造个性化体验来改善客户关系 。
Listrak提供了一整套工具来创建有效的集成数字营销活动 ， 可以最大限度地提高您的投资回报率 。例如 ， Listrak的“社交营销”是节省时间和潜在利润的助推器 。此功能允许您在没有任何外部工具或沉重负担的情况下请求和跟踪社会认证 。更好的是 ， 你可以直接将个性化社交证书和社交媒体上的独立评价插入到你的电子邮件广告和网页中 。
▌降低你的“cro”[S2/]
不幸的是 ， 我们倾向于更重视获得客户 ， 而不是留住他们 。然而 ， 冷酷而生硬的统计数据都指向同一个方向:留住客户出人意料地更有价值 。
为了优化客户流失(CRO) ， 您的企业必须:
确定你的客户流失率 ， 并持续监控；
通过强大的用户登录流程 ， 帮助新客户熟悉你的产品；
通过提供更多学习资源和演示他人如何使用工具 ， 最大限度地提高客户收入 。


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