客户画像分析的4个方面 目标客户画像包括哪些方面
交互之父艾兰·库伯首先提出了人物角色的概念 ， 认为“人物角色是真实用户的虚拟代表 ， 是基于一系列真实数据的目标用户模型” 。同样 ， 客户画像是真实客户的虚拟代表 ， 是基于一系列真实数据的目标客户模型 。那么 ， 有效的客户画像应该包含哪些内容呢？怎么建？
描述客户 知道你的理想客户是谁 ， 他们有什么相似之处 。我们通常使用以下条件来定义客户:
年龄 ， 性别 ， 收入等； 客户的个性类型 ， 偏好等； 客户相似的喜欢和厌恶点 ， 运动 ， 爱好等；如果是to B端的客户 ， 还包括以下情况:
行业特征 行业类别 公司规模 发展阶段 员工人数 营业收入 地理范围 业务类型 由谁决策（岗位、职能、层级等）定位客户 找到客户经常驻足或出现的地方 ， 也就是我们必须知道在哪里可以找到他们 。不管是线上还是线下 。
客户经常出现在哪里？论坛、协会、展会还是网络等 。他们喜欢的喜好是什么？他们通过什么方式选择产品？ 他们的需求是什么？主要解决的问题？了解他们的消费或采购过程 在购买你的产品或服务时 ， 审视你的顾客的真正需求和利益 。
客户从哪开始研究是否购买你提供的产品或服务？ 他们的问题或需要是什么？ 找到解决方案有对客户什么好处？【客户画像分析的4个方面 目标客户画像包括哪些方面】如果你面对的是企业客户 ， 你还应该考虑:
你的客户采购是有周期性的还是突发的？ 客户是否由其他公司推荐介绍过来的？ 在购买之前 ， 采购需要获得上级管理层批准吗？与你当前的客户联系 与你目前的理想客户取得联系 ， 了解他们如何选择你的业务 。或者正式或非正式地采访 ， 问他们:
过往使用和购买的情况 在联系我们之前 ， 客户是如何找到我们公司的？ 客户为什么最初从我们公司购买？ 客户为什么继续从我们公司购买？ 我们做了哪些内容 ， 是别的公司不做的？创建客户画像 确定客户类型 ， 建立客户画像 ， 不断修正 。
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