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工作内容及职业前景 产品运营是什么职业( 二 )


某种程度上，能和用户相处的人，一定对平台上的用户需求了如指掌，因为时不时会听到用户唠叨 。我从来不相信那些所谓的用户调查，仅供参考，不能全信 。有时候，它们只是条件反射 。
2.用户驱动与用户心理控制
我们常说的用户驱动，其实有两层意思 。一个是在与用户的长期接触和磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进，运营手段和策略，市场行为，销售规划等 。我们不能逆天 。看过一些产品设计，有些想法和出发点完全逆天 。也就是说，如果你是普通用户，你不会让用户或者自己接受，对用户来说很难 。其实是自己为难自己 。何必呢？
还有一层意思，就是我们要知道如何驱动用户，引导他们往对我们有利的方向发展，比如活动运营 。做活动的目的是让用户更方便、简洁，更愿意参与活动，获得奖品 。我们在做活动之前要有一个心理预期，要努力保证达到或者接近这个预期 。某种程度上，我们不能允许用户的行为自由发展，不能明目张胆地干预和干涉用户的行为 。有时候，基于口碑和pr的考虑，我们还是需要进行有效的阉割 。
至于用户心理，其实一个优秀的用户工作者，在心理上会有天然的了解 。用户有中间效应，破窗效应，收藏成瘾，罗森塔尔效应，等等 。事实上，当我们遇到某个用户时，就像获得了一个用户样本 。TA有什么样的标签？在潜移默化中，你要有一个基本的判断，并想出相应的对策 。女性用户很难突破 。我记得我和很多女性用户聊天的时候，她们会告诉我很多私密的事情，当然前提是建立在相互信任的基础上 。
每个用户运营者都必须找一些心理学书籍，认真阅读 。我们天天讲用户认知，不是白讲的 。
3.自我调节和心理修复能力
操作是一项非常繁琐的工作 。有时候很多工作可能会很枯燥，没有成就感，甚至在部门和公司都没有存在感 。运营中的很多工作，到了举报的时候，可能真的很难发现几个亮点，举报结果也不一定客观，况且很多人也不擅长举报，结果好事变成了坏事 。这个我很清楚 。毕竟我就是这么一路走来的 。可能你觉得自己很努力，最后还是不讨好领导 。反而是那些善于汇报或者巴结别人的人，更容易讨好领导，觉得不舒服，大不了一走了之 。
从数量上来说，用户、运营商、人脉可能是全公司最大的，人心是这个世界上最难把握的东西 。总有用户处理不了的事情 。让你来处理 。也有可能你在某个未知的时间被用户出卖了 。
自我调节能力是每个用户工作者必须学习的 。当然，这个难度远远大于其他工作 。如果在用户处碰了钉子，下次注意就好了 。不要在同一个地方跌倒三次 。学会修复心情比什么都重要 。很多事情，其实没必要太无聊 。有时候，雨后，可能会更好 。
归根结底，这是一个心态的问题，需要每个用户工作者培养良好的心态 。
4.自我判断、认知和元认知
处于什么阶段，要对自己有一个基本的判断 。疯了，你不说也会有人信 。给自己鼓鼓劲，谦虚谨慎就可以了，有时候还更好 。
我见过很多工作两三年就出来炒作包装自己 。有些东西没有达到一定的层次和水平 。与其当鸟，不如静下心来巩固自己的基本功 。说“我是来学习的”有什么错？
在做用户的时候，每天都有无数的事情需要你去判断，而且大部分都需要及时判断 。当我们谈到操作工作的条件反射时，其实当你得到某项工作时，你脑海中会立刻呈现出一幅幅画面和场景，形成自己的基本判断 。重复做简单的事，重复做简单的事，真的很难耐得住寂寞，难操作 。
认知能力是个体获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力、思维能力等 。很明显，在一个人的脑子里储存一些知识是一回事，但这些知识在他需要的时候能不能用上是另一回事 。拥有技能和运用技能是两回事；改进某种作业和理解作业的改进是两回事 。心理学家使用术语元认知能力来解释这些差异 。元认知能力是指个体对自己的记忆、理解等认知活动进行评价和监控的能力 。人的元认知能力差异很大 。专家和新手的明显区别不仅在于前者对自己的知识了解得更多，还在于他们善于应用和组织自己所知道的东西，也就是说，他们在元认知能力上有明显的差异 。
5.共情(同理心)
共情，又称感同身受、感同身受、感同身受，是指站在对方立场思考问题的一种思维方式，即在人际交往过程中，你能理解他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在对方的角度思考和处理问题 。主要体现在情绪自控、共情、倾听能力和表达尊重等与情商相关的方面 。


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