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物业客服的主要工作-物业客服的职责


物业客服负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主 住户联络 。

物业客服的主要工作-物业客服的职责

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物业客服的主要工作-物业客服的职责
物业客户服务的主要工作
一、客户服务主管
1.负责客户关系管理系统的维护和管理 。
2.负责管理前台和大堂的接待和投诉，收集客户意见并汇总分析 。
3.负责制定本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核 。
4.负责策划和组织实施社区文化活动 。
5.负责监督和指导大堂副理和前台的日常工作 。
6.负责向大堂副理传达管理处的工作任务以及与经营户相关的各部门的工作安排和进度 。
7.负责客户需求信息的收集和回访 。
8.负责租户的统计和管理 。
9.负责来访团体的接待和策划 。
10.协助策划制定各种增值服务项目的提癣方案 。
11.协助领导改善与周边单位的关系 。
12.协助维护管理处与业主住户之间的关系 。
13.协助机构学习、考察同行业及所有具有先进客户服务管理经验的机构 。
二、客服人员的工作
1.负责办理房屋收回、装修、出租登记、过户登记等各项手续 。为业主，并及时更新业主信息 。
2.负责解答业主的投诉，及时向相关部门反映，并做好相应的投诉记录 。
3.负责前台的内务管理 。
4.严格控制外人进入办公区 。
5.协助管理办公室的办公室接待和一些会议接待 。
6.在职责范围内，业主代理人应收发信件，认真做好收发信件的记录，并及时将信件交给业主或邮递员 。
7.完成领导交办的其他任务 。
物业客户服务责任
1.负责发出物业管理收费通知并收取费用；
2.负责收集辖区内用户数据，管理用户档案；
3.负责公司服务热线值班，收集掌握热线所有记录，记录报修情况和服务质量，负责联系业主/住户；
4.负责处理业主/租户的来信、来访和投诉，并及时回复、跟进和检查；
5.负责业主/住户满意度调查，做好业主/住户满意度调查各项数据的统计分析；
6.负责辖区内业主/居民的宣传和调查；
7.对辖区内举办的各种活动进行现场管理；
8.监督管理辖区内外公共设施、消防设施、环境卫生和广告海报；
9.负责用户货物进出的监督管理；
10.执行公司各项管理规章制度 。
客户服务主管的职责
向主管汇报:物业总经理 。
主管:客服前台/客服助理 。
【物业客服的主要工作-物业客服的职责】部门:项目管理内的所有部门 。


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