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如何制作问卷调查(刷调查问卷的工具)( 二 )


2.客观障碍 。也就是受访者自身天赋和条件的限制所形成的障碍 。比如浏览能力、理解能力、记忆能力、计算能力等带来的局限性 。如果在设计问卷时不设身处地为被调查者着想，那么部分被调查者会因为上述客观情况而放弃答卷，从而降低问卷回收率，影响调查质量 。
提问语言和提问方法 。
措辞的基本原则是简短、清晰、通俗易懂 。在问卷设计中，提问的语言表达和提问方式有以下原则:
1.问题的语言应该尽可能简短 。无论是设计问题还是设计答案，都要尽可能使用简洁易懂的语言，而不是使用一些复杂抽象的概念和技术术语 。2.问题的陈述应该尽可能简短 。问题说得越久，越有可能模棱两可，不请自来，越有可能被调查者的理解不一致 。问题越短，模棱两可的可能性就越小 。可以说，简短的问题是最好的问题 。3.避免双重或多重含义 。或者双重含义是指在一个问题中同时询问两个(或几个)事物 。比如“你父母退休了吗？”是一个有双重含义的问题 。其实都是“你爸爸退休了吗？”还有“你妈妈退休了吗？”在这些家长中，只有一个退休的受访者因为问了两个问题而无法回答 。4.这个问题不能有偏见 。即问题的提法不能在一定程度上诱导回答者，应坚持中性的提问方式，使用中性的语言 。比如“你抽烟吗”这个问题和“你不抽烟吗？”前者是人们在日常生活中习以为常的问题，后者则有希望受访者回答“是的，我不抽烟”的倾向 。5.不要通过否认现状来提问 。在日常生活中，人们习惯于通过提问来判断情况，而不是通过提问来否定情况 。很多人在通过否定情况来提问的时候，往往很容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上进行回答，这恰恰违背了他们的意愿 。6.不要问受访者不知道的问题 。也就是说，研究者提出的所有问题都应该是被调查者能够回答的问题 。如果被采访者被问到一个他们一无所知的问题，被采访者无法回答 。7.不要直接问敏感问题 。当被问及一些个人隐私或人们对直接上级的看法时，人们往往有一种本能的自卫心态 。因此，如果你直接提问，会导致很高的拒绝率 。因此，对于这些问题最好采用某种间接询问的方式，语言要特别委婉 。
编题采用六元理解法 。
在设计问卷时，我们应该尽最大努力了解谁、何时、何地、做什么、为什么以及如何做这六个要素 。模棱两可的问题容易产生歧义，比如“你用的是哪个牌子的洗发水？”这个问题看似主题明确，但受访者可能有四种不同的理解和答案:(1)最喜欢用；(2)最常用的(不一定是最喜欢的)；(3)最近使用；(4)首先想到的 。另外，我不懂申请时间；上次？上周？上个月？还是更久？再比如，目前很多调查中，不清楚询问的收入是税前还是税后，是个人收入还是家庭收入等 。，在了解个人的基本情况时 。
问题的数量和顺序
1.问题数量 。问卷应包含多少问题取决于调查内容、样本性质、分析方法、人力、财力和可用时间等 。没有固定的尺度 。不过一般来说，问题不要太多，问卷也不要太长 。通常受访者20分钟内完成为宜，最多不超过30分钟 。过长的问卷往往会引起被调查者心理上的厌倦或畏难情绪，影响回答的质量和回收率 。
2.问题的顺序 。问卷中问题的先后顺序以及它们之间的联系，不仅会影响受访者对问题的回答，也会影响调查的顺利进行 。那么如何控制问卷中问题的顺序呢？首先，我们应该关注相同维度的问题 。在保证这个规律的同时，有以下几个共同的规律:(1)先把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面 。(2)先放能引起被调查者兴趣的问题，再放容易引起他们紧张或担心的问题 。(3)先把受访者熟悉的问题放在后面，把他们觉得不熟悉的问题放在后面 。(4)一般先问行动方面的问题，再问态度、观点、看法方面的问题 。(5)个人背景信息通常放在末尾，但有时也可以放在开头 。即这部分问题也可以放在问卷的开头，只要调查的内容不涉及敏感问题，并且在求职信中做了更好的解释和说明 。(6)如有未决问题，应放在问卷末尾 。3.相互依赖的问题 。在问卷设计中，经常会遇到一些问题只适用于样本中的一部分被调查者 。比如“你有几个孩子”这个问题，只适合已婚人士 。因此，为了使研究者设计的问卷适合每个调查对象，在设计问卷时必须采用依赖问题(或后续问题)的方法 。所谓从属问题，是指被调查者应回答前后两个(或两个以上)相连问题中的最后一个问题(或最后几个问题)，由他对前一个问题的回答来决定 。


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