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危机公关策划书怎么写？ 公关策划书格式

公关策划书的格式(危机公关策划书怎么写？)
每一个事件的背后 ， 都有一个不同于你一眼就能看到的真相 。

“知道”和“做”是两种不同的状态 。知道如何应对企业的危机和实际规划对策也是两个不同的概念 。
在公关行业 ， 企业爆发危机后 ， 公关人口头上提出了相应的解决方案 ， 这是一种思路的阐述 。然而 ， 在实际操作过程中 ， 危机公关涉及的人和事是多方面的 。因此 ， 写一本成功的危机公关策划书 ， 以保证该理念在后续实践中能够充分发挥作用 ， 就显得尤为重要 。
一、危机公关的策划逻辑 。
当危机发生 ， 即企业出现问题时 ， 下面的逻辑也很简单:发现问题 ， 解决问题 。
看似简单的逻辑 ， 其实在实际操作过程中 ， 并没有想象中那么简单 。首先 ， 就问题本身而言 ， 不同企业引发危机的问题不同 。因此 ， 相应的解决方案也大不相同 。因此 ， 作者会给你详细分析我们在面对问题时应该如何分析问题 。
1.学会分析问题:压死骆驼的最后一根稻草不是问题的本质 。
很多时候 ， 问题并不像看起来那么简单 。公关人在处理时 ， 需要避免这种“一刀切”的“当下所见即所得”的思维模式 。因此 ， 分析问题并不像想象的那么简单 。
当一个企业爆发危机时 ， 矛盾在所有公关人员面前形象地表现出来 。然而 ， 问题的实际原因并不是事件本身 ， 而事件可能只是导火索 。就好像每次吃剩下的一勺饭 ， 我们都饱了 ， 但不是因为最后一勺饭 ， 我们才饱的 。杀死骆驼的资源网不是最后一根稻草 ， 而是已经在它们面前的所有稻草 。
当问题爆发时 ， 如果企业公关人员只从问题本身制定解决方案 ， 结果往往会不尽人意 。
企业每一次爆发 ， 其触发因素都不是单个原创者故意造成的 ， 而是众多复杂因素交织而成 。所以 ， 分析问题就是以茧的方式分析问题 。
对于同一个问题 ， 因为每个人的观点、经验和积累的知识不同 ， 他们对问题的看法也会不同 。多层次分析 ， 由浅入深 ， 明确问题中最“核心”的矛盾 ， 从而化解危机 。
比如曼联的破吉他事件 ， 事件发酵后 ， 已经不再是吉他本身 ， 而是曼联的整个体系 。戴夫也用自己的方式维护自己的权益 。如果你一直纠结于吉他问题 ， 问题可能永远无法解决 。
所以分析问题的时候 ， 给我们的印象是多角度的 ， 从浅入深的分析问题 。当然 ， 每个人分析问题的方式是有差异的 。在这里 ， 笔者将阐述自己分析问题的逻辑 ， 仅供参考 。
(1)分析事件本身的问题:“最后一根稻草”不是关键 ， 而是“边界” 。
首先 ， 问题爆发后 ， 问题产生的原因必须作为危机公关解决方案的规划依据之一 ， 这是毋庸置疑的 。
其次 ， 虽然问题爆发了 ， 但原因可能不仅仅是我们此刻看到的 。但如果这次事件中爆发了企业问题 ， 那么这次事件中爆发的问题可能就是企业对资源网络进行自我监控的“边界” 。
其实解决简单的问题并不难 。产品有问题 ， 直接解决；如果员工讲话有问题 ， 可以直接道歉 。如果一个企业的做法有问题 ， 给它一个合理的解释或者直接道歉也不是没有道理 。
但很多时候 ， 如果企业只做这些事情 ， 你会发现问题并没有解决 ， 反而可能引发更大的矛盾 。所以 ， 做好这件事不是解决问题的终点 ， 而只是开始 。

②“去除”问题本身的描述性内容 ， 分析问题存在的“对立要素” 。
事件的基本问题解决后 ， 下一步就是通过问题现象探究其本质内容 。事实上 ， 在许多情况下 ， 太多对事件的书面描述可能会影响我们分析问题的关键 。然而 ， 引发问题的关键矛盾其实也隐藏在事件的爆发中 。
因此 ， 问题分析的高级方式是用语言表达引发危机的事件 ， 然后提炼引发问题的核心矛盾 。比如是产品引起的品牌与受众利益的矛盾 ， 或者是服务问题引起的受众对企业的不满 。在这些事件中 ， 产品本身的问题是公众能够看到的直接内容 ， 产品问题背后引发的受众信任和受众利益保护问题是事件的本质“对立要素” 。


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