手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速

【手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速】三大运营商推出不限量套餐以来,流量使用达到一定阈值后会被限速的规定并不为人熟知,遭到用户纷纷诟病 。
近日,多名用户向澎湃质量报告栏目投诉平台反映,在使用不限量套餐过程中被运营商短信通知降速,有的“微信半天登不上去”,有的甚至正常工作也受到影响 。尽管部分套餐可以通过购买流量加油包恢复正常上网速度,用户仍表示受到了欺骗,原因是办理套餐时,运营商重点宣传的都是“流量不限量”“可以随意使用”,却极少提及“限速”规定 。
澎湃新闻梳理发现,各地运营商网上营业厅大多置顶宣传不限量套餐,只有点进商品详情页,才能看到用灰体或小字标识的限速方案 。
此外,为推广多款不限量套餐,三大运营商常常会在套餐使用前期通过赠送话费降低月费,并着重宣传优惠后的价格,其后套餐“越用越贵” 。
分析人士指出,运营商应对此调整推广策略,把不限速的流量说清楚 。
值得用户关注的还有运营商与互联网公司合作推出的APP专属流量免费服务 。采访人员梳理发现,这些免费专属流量事实上包含多项除外规则,部分APP上的操作和服务无法使用,只能支付额外的流量费 。
“不限量”随处可见,“限速”规定要找小字注释
海南海口的一名用户反映称,她购买的是中国移动98元家庭不限量套餐 。自己平时喜欢玩抖音、微博和微信,因为考虑套餐不限量也曾开热点给朋友使用,每个月中下旬就会用完20G 。20G用满后,网速曾降到连微信也难以登陆,最多发发文字,浏览图片也变得异常困难,在咨询客服、重新购买15元3G国内流量加速包后才恢复正常 。
另一名来自江苏的用户称,他办理的中国电信99元不限量套餐同样在20G后限速,在运营商发来短信时才注意到该规定,“我平时就看电视剧和全民K歌,但问题在于这款产品不能称为不限量” 。
针对网友反映的限速问题,采访人员查阅了多地中国联通、中国移动、中国电信网上营业厅网页,发现营业厅首页大多对不限量套餐进行置顶宣传,宣传语包括“流量不限量”“不限流量不羡仙”“不限量共享”等,却几乎找不到任何有关限速的提示 。
点击进入某个产品页面,大部分情况下,“不限量”的字眼随处可见,而降速的提示一般靠后,用不明显的小字或灰体注明 。
比如,中国电信某地官网天翼全国不限量套餐详情页中,首先映入眼帘的仍是加粗体的宣传语——“直播想看就看,流量任性用” 。位置靠后的资费表中,全国流量一栏只注明了“不限量” 。而限速的规定,只有仔细查看,才能在下方的小字注释中找到 。注释称,99元-999元不同档位的套餐有20-80G不同的降速阈值,当月国内手机上网流量累积达到对应阈值后,上网速率降至1Mbps,次月恢复 。

手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速

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中国电信某地区官网不限量套餐详情页
中国移动某地的“任我用”88元全国不限量套餐说明则更复杂,分布于不同界面 。详情页显示,套餐内流量只有2G、另外赠送12个月8G国内流量,套外流量却强调“国内流量不限量任意用” 。
手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速

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中国移动某不限量套餐商品详情页
只有点击进入另一处资费标准界面,资费规则的最后一条才解释称:套外流量将降低上网速度 。规则称,如果此时办理9元3G国内流量加油包,即可恢复上网速度 。
至于总使用流量达到100G后的降速规定,则在温馨提示界面才能找到——网速会降至128Kbps以下 。
手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速

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手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速

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不同使用量的限速规则分布于两个不同的界面
中国联通各地网厅的首页界面也同样较难找到有关限速的规定 。不过,相较而言,点击进入大、小冰神卡不限量套餐,可以看到更加清晰的“限速说明”,并统一使用了加粗字体 。
手机不限流量套餐遭用户吐槽:用满20G后被降速

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中国联通某地区冰淇淋不限量套餐内页,限速说明更为清晰,用加粗字体标识对于线下营业厅的不限量套餐推广,多名用户也反映,办理时工作人员都宣传“不限量”“随意用”,对于限速规定大多不会提及 。而办理套餐成功后收到的短信提醒内容过长,其中的限速提醒也往往容易被用户所忽视 。


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