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对话腾讯总办局外人杨国安：首次复盘腾讯变革全过程

来源：时刻头条
来源：36氪

对话腾讯总办局外人杨国安：首次复盘腾讯变革全过程

文章插图
"所谓管理 ， 就是用有限的资源创造最大的价值 ， 对企业如此 ， 人生亦如是 。"
采访、撰文| 林珊珊 （故事硬核）
封面来源 | 时尚先生
摄影 | 张璐
在商业世界 ， 杨国安扮演着独特的角色 。他是腾讯总办——16 人构成的最高决策管理层中的一员 ， 为这家公司诊断把脉 ， 推动变革 ， 同时又辅导着为数众多的企业家 。他深入企业的核心权力结构 ， 又对"权力"有着天然的屏障 。他称自己为内部的局外人 。这个角色赋予了他自由 ， 也让他得以客观地观察到企业问题之所在 。
我们采访了腾讯集团高级管理顾问杨国安 ， 请他首次详述腾讯变革的全过程——一家业务繁多的巨型公司如何自我诊断、找到问题的本质？如何让 6 万员工达成共识 ， 从观望走向支持？触及利益 ， 要怎么处理？变革中 ， 杨国安所扮演的"内部的局外人"的意义是什么？
作为管理学教授 ， 杨国安将"管理"应用在方方面面 。他辅导企业家 ， 也局外人般辅导着自己以及子女们 。他过着极度自律克己的生活 ， 看上去单调无趣 ， 但他享受着巨大的快乐 。杨国安的观点是 ， 所谓管理 ， 就是用有限的资源创造最大的价值 ， 对企业如此 ， 人生亦如是 。
诊断：是伤风感冒 ， 还是慢性病
问：你曾助力推动腾讯两次重大的变革 ， 变革背后都有一些矛盾冲突 ， 能否讲讲这两次变革的背景？
杨国安：2012 年年初的时候 ， 我做了一次诊断 ， 诊断完我跟 Pony（腾讯集团 CEO 马化腾）和 Martin（腾讯集团总裁刘炽平）有一些反馈 。那年就确定为变革年 。后来我们内部 5、6 个总办成员聊了大概 2、3 个月 ， 做出了"5·18变革" 。
大的背景是移动互联时代来了 ， 造成内部战略赛道不明确 ， 不同团队业务重叠 。当时我们有一个无线部门 ， 对接中国移动、中国联通 ， 所有无线业务归它管 。其他部门都是负责 PC 端业务 。但移动互联时代已经来了 ， 所有人都要做移动端 ， 游戏要做手游 ， QQ 也要做手机 QQ ， 所以跟无线部门的重叠很大 。后来我们把无线业务都拆开了 ， 各个业务线做自己的移动端 。
另外更大的一次矛盾是在 2018 年 ， 产业互联网的风口来了 ， 大家都知道 AI、5G、物联网 ， 每个赛道、每个 BG（事业部）都在尝试做产业互联网 ， 但各自为政 。面对同一个客户 ， 不同的 BG 都在抢生意 ， 造成了后端混乱、内部混乱 。产业互联网的特点是：第一 ， 要投入的资源很重 。第二 ， 链条很长 。第三 ， 速度很慢 。所以一定要集中力量做大事 ， 不能够这样分散 。
第二个挑战来自于外部——游戏监管更为严格 ， 受到舆论冲击等等 。
第三个矛盾是 ， 我们成功得太久了 ， 少了一些奋斗精神 。所以 2018 年外部的环境变化 ， 造成内部组织的一些混乱 ， 再加上股价不断下跌 ， 内部员工信心是不够的 。
不管是从我对总办成员的一对一访谈 ， 还是从员工敬满度调查的结果看来 ， 当时大家的压力和焦虑都很大 ， 所以就触发了"9·30 变革" 。
问：你每年要和每位总办成员进行一对一访谈 ， 你们会谈到什么程度？
杨国安：你会发现一对一的时候 ， 总办成员跟你聊得更直接 。有一些内容他们不太方便跟 Pony、Martin 讲的 ， 也会在访谈中聊得比较清楚 。因为我是一个内部局外人的角色 ， 可以谈得很透 。而面对老板 ， 自然会有一些拘束 ， 有抱怨也很难讲得直接 。
问：如果总办成员有抱怨 ， 你会怎么处理呢？
杨国安：一般来讲 ， 会问你需不需要我帮忙？我要不要跟 Pony、Martin讲？他说 Ok ， 我才讲 。因为每个人的访谈都是机密的 ， 如果我私自讲了 ， 那就变成打小报告了 ， 将来人家还怎么跟你谈？


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