企业利用社交媒体进行营销时,越来越重视普通用户在网上的影响力 _营销

网络信息技术助推了社交媒体平台的广泛应用，逐渐吸引了大批消费者的涌入，并始终保持着高度的活跃性。

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社交媒体平台可以满足用户的高互动需求，个体用户们可以构建网络社群，共同在这类平台上发表、讨论和分享感兴趣的原创内容。
通过移动技术，社交媒体平台助力用户实时共享信息，彼此间可以随时进行联络，成为了人际网络中内容创造、信息共享、意见交换的重要在线途经。
社交媒体营销，已经成为整合营销传播下一种混合的综合促销形式，帮助企业与他们的消费者建立了强有力的关系。
对市场营销人员来说，社交媒体平台提供了一种新颖而实用的机制，不仅可以帮助消费者充分发表自己的见解或看法，还可以作为一种客户服务通道，表现出了重要的作用。

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利用社交媒体与消费者进行有效的沟通，已经构成企业的一项重要资产，越来越多的企业和品牌将目光转向社交媒体营销。
社交媒体上与品牌相关的内容，能鼓励消费者的互动和参与，因此比传统媒体的广告效果更好。企业如何有效地利用这种新媒体作为营销渠道，成为企业取胜的重要武器。
社交媒体几乎涉及到人们日常和商业生活的每一个方面，更加变成了企业开展营销战略和提升品牌价值的重要战地。
企业通过大众媒体传递的信息，可以接触到更多的消费者，而消费者个人传递的信息可以促进双向沟通。

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随着社交媒体的诞生和发展，市场营销者和非市场营销者之间的界限，以及个人传递的营销刺激和大众媒体传递的营销，刺激之间的界限已经变得模糊。
企业可以明显感知到，一旦能充分整合社交媒体的多种元素、多样内容与多类主体，企业将获得与消费者更加直接、便捷的联系，远远超过了传统媒体所能达到的传播效率。
口碑营销
口碑是指消费者针对企业本身，以及企业所提供商品与服务的相关信息，所产生的非正式沟通。
在市场营销领域和web 3.0的背景下，网络口碑成为了能代表当代消费者行为，最重要的一种形式，兼具社会价值与经济价值。

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以消费者评论为主要形式的网络口碑，指消费者在网络平台所发布的关于产品，或服务的积极或消极评价，是事实与意见、印象与情绪、已被发现与未被发现的小道消息、体验，甚至谣言的混合体。
随着越来越多消费者网络购物习惯的养成，网络口碑信息因其具有更高的可信度和易获取性，为消费者进行购买决策时提供了重要的参考信息。已经成为消费者购买决策行为的重要工具。
在此背景下，企业将社交媒体作为口碑营销的重要媒介，利用其高交互性与高传播性特征，以此提升品牌美誉度与影响力。

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营销人员鼓励消费者在他们的社交圈中，传播关于品牌或产品的正面信息，这种做法被称为口碑营销，即通过专业营销技术有意地影响消费者与消费者之间的沟通。
由于网络口碑独立于市场营销人员的说服意图，因此与品牌相关的用户发布内容，被认为比市场营销人员生成的品牌信息，更值得信赖和有用。
当消费者感知到网络口碑的功能、情感与社会三类价值时，对产品的购买意愿更高。
然而，并不是所有的正向口碑都会带来积极的影响，对于具有先赋社会地位的口碑发布者，正面口碑会引发信息接收者的恶意妒忌情绪，从而产生消极品牌态度。
对于网络口碑的特征，口碑发布者与接收者、内容形式、传播渠道等客观特征因素，都是影响口碑传播的重要特征因素。