售后服务的基本流程有哪些 售后服务流程
售后服务流程(售后服务的基本流程有哪些) 。
不同行业、不同公司的售后服务不同 ， 很难给出一个标准、详细的流程 。今天我们就来说说制造售后服务的基本流程 。
制造业销售一般分为工厂直销和经销商代理销售 。相应的售后服务 ， 厂家直接售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司；售后服务由经销商销售 ， 有些资源的售后服务是厂家的责任 ， 有些售后服务是经销商自己的责任 。其实不管是谁提供售后服务 ， 基本的售后服务流程都没有太大的区别 。
我们以售后服务这一最常见的售后服务为例 ， 来看看制造业售后服务的基本流程 。
厂家直销服务/第三方售后服务公司基本流程:
客户维修服务-客户服务部收集客户维修服务信息-售后服务部从客户服务部接收客户维修服务信息-售后部安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访 。
经销商销售售后服务的基本流程:
客户维修服务-客户服务部收集客户维修服务信息-售后服务部从客户服务部接收客户维修服务资源网络信息-售后部判断维修服务内容是否需要返厂维修-售后部不返厂安排技术人员来资源网络进行服务-技术人员来维修-售后回访 。
客户维修服务-客户服务部收集客户维修服务信息-售后服务部从客户服务部接收客户维修服务信息-售后部判断维修服务内容是否需要返厂维修-通知客户产品需要返厂维修-售后回访 。
简化售后服务流程的方法是利用信息技术和互联网技术 。
【售后服务的基本流程有哪些 售后服务流程】
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