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网络公关案例分析 公关案例分析( 二 )


下午，蓝色光标终于给出了说法，指出这只是个例 。这个回复显示没有公关水平，显然无法说服大众 。不过幸运的是，蓝标并没有忽视这一事件，立即击中了危机的根源，那就是公司内部的员工，先对员工进行解释和安抚，然后及时与作者沟通，最终获得他们的理解，成功让被裁作者删除文章并道歉 。解决根本原因问题后，蓝色光标终于发表声明，有效澄清和平息了此事 。
虽然不是一个好的开始，但是用蓝色光标公关的速度和手段都是资源网人所羡慕的 。既从问题的根源和关键入手，又以具体实际行动表明处理问题的决心和态度，及时有效地控制了舆论的进一步恶化 。态度明确友好，传达了此次事件的重要性，展现了充分的责任感，巩固了内部关系，获得了当事人与公众的理解 。
案例四:星巴克咖啡致癌风波
对于餐饮业来说，质量和安全是一个非常重要的问题 。在信息不平等的情况下，消费者成为弱势群体 。一旦出现相关口碑问题，很可能会对餐饮品牌造成很大的伤害 。星巴克咖啡致癌风波一度将其推到舆论的风口浪尖 。
某自媒体在网上发表了一篇关于星巴克咖啡致癌的文章，提到了加州法院对咖啡致癌的判决，并刻意突出星巴克 。这样的“爆炸性”内容自然在全网大肆炒作和传播，让消费者对星巴克感到恐慌和愤怒，信任度直线下降 。
但事实上，这一裁决针对的不仅仅是星巴克，而是整个咖啡行业 。之后，全国咖啡行业协会发布公告称，此次法院判决属于误判，咖啡是安全的 。这篇文章的用意不言而喻 。然而，在巨大的品牌知名度和互联网的传播之后，舆论仍然迅速发酵，星巴克不得不做出回应 。面对这一谣言，星巴克先是报道了这篇文章，随后寻求权威知名的丁香医生辟谣，随后发表声明，给出了美国全国咖啡行业协会关于加州法院误判的公告，解释了误导消费者、抹黑星巴克品牌的原因，希望咖啡行业所有品牌共同抵制这一不良影响 。这些举措都成功挽回了网友的信任，成为了行业的声音，通过媒体进一步扩大了自己的曝光度和口碑 。
星巴克反应迅速而彻底 。首先，它报道了这篇文章，以表明其否认态度 。其次，借助权威为公众澄清情况 。然后从谣言的根源进行解释，让公众了解谣言的来龙去脉，了解谣言发布者的险恶用心 。最后在事件中淡化品牌本身，从全行业立场发起呼吁，传递正能量，成功将危机变成星巴克的公关“秀” 。
自从网络出现并开始广泛应用以来，其公关战场也拉开了新的序幕 。资源网近十年的网络公关经典案例远不止这些 。在上述案例中，我们可以看到网络公关的传播强度和破坏性，成功或失败的典型案例都体现了网络公关事件的复杂性、灵活性和突发性 。同时，网络公关对企业关注和关注网络舆情提出了更高的要求，需要对网民关注的心理和切身利益有更透彻、多层次的了解 。
网络公关是网络技术发展和网络媒体普及的产物，使得公关活动更加频繁，公关危机更加多元化 。面对这些危机事件，中国企业危机公关的基本5S准则仍然有效 。在具体处理方式上，企业需要根据危机的具体性质、根源和公众关注的重点，了解和化解分歧 。


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