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网络公关案例分析 公关案例分析

【网络公关案例分析 公关案例分析】公关案例分析(网络公关案例分析)
导读:互联网的出现为公关开辟了一个新的“战场” 。在这个战场上，品牌之间的较量只会变得更加激烈和残酷 。


网络公关案例分析 公关案例分析

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网络的覆盖面和快捷性给大众带来了很多便利和自由，在公关方面提供了更多的渠道，突破了时间和地域的限制，大大提高了各种公关活动的效率，网络公关的新手段也层出不穷，为这个领域带来了更多的可能性 。
然而，任何事情都有两面性 。网络世界的虚拟性和自由性也滋生了污蔑、抹黑、造谣的土壤，为网络水军和网络暴力的出现提供了前提条件 。黑色公关在其中大行其道，很多人和企业都不舒服 。对于很多企业和品牌来说，与传统相比，公关事件在高速传播、容易煽动网络舆论的环境下，影响和破坏的范围要大得多 。因此，如何应对网络公关问题，成为当前信息时代企业品牌公关人员的一门重要必修课 。
过去几年，企业网络公关事件数不胜数，而知名典型案例流传至今，成为众多公关学习和反思的参考 。接下来，我们将回顾这些网络公关的经典案例，分析网络公关的重要收获和思考 。
案例一:“堵王老吉”
《封杀王老吉》是王老吉制作的一个非常典型且成功的公关传销案例 。
2008年汶川地震期间，不少企业向灾区捐款捐物，伸出援助之手，借此提升品牌在大众心目中的形象和口碑 。王老吉也不例外 。一拍就是1亿元，在央视捐赠晚会上获得了足够的收视率和好评 。之后，网上一个名为“封杀王老吉”的帖子迅速走红 。在天涯上线后，点击率惊人，被网友疯狂转载，引起了很多人的兴趣 。
这个帖子的大致内容，其实就是以“反着说真话”的方式，来表扬王老吉捐赠1亿元的慈善行为，并扬言“不让王老吉出现在超市货架上”、“买空王老吉的凉茶”、“让王老吉的凉茶不够卖” 。这样幽默的发言让很多因为标题而生气的人从这种对比中获得乐趣，从而自发地传播开来，增强了他们对王老吉的好感，引发了王老吉销量的上升 。
这个案例类似于“吃必胜客”的帖子，利用标题制造冲突和噱头，引起人们的关注，然后用新颖的内容让观众自发传播，让更多的人对这个品牌和产品感兴趣，从而达到营销目的 。
从王老吉成功的公关营销可以看出，王老吉先是借助灾区的捐款赢得了大众的关注和好感，同时又制造了话题，通过内容引发了病毒的传播，最后通过品牌的传播获得了产品的销量增长 。可以说，这是一种自然而然的营销 。
案例二:孔夫子的“水源门”
与王老吉的成功案例相比，孔夫子在“水原门”事件中远远落后 。
2008年7月，网上一篇名为《孔师傅:你的优质水源在哪里》的文章激起千层浪，指出孔师傅宣传中的“优质水源”其实是自来水，这意味着孔师傅涉嫌以虚假宣传欺骗公众 。面对作者和消费者的质疑，孔师傅没有给出明确的答案，而是刻意保持低调，只去掉了广告中“优质水源”的口号 。但是这种态度并没有平息消费者的疑虑，反而让人觉得孔师傅有很大的问题 。孔师傅不得不邀请第三方机构饮用水行业协会澄清，称孔师傅的矿泉水确实符合国家标准中饮用矿泉水的定义，但纯净水的来源无法打消消费者对孔师傅口号中“优质水源”的担忧，因此这一纸声明并未被消费者原谅 。
这一事件导致孔师傅失去了消费者的信任，超过一半的网友对孔师傅的矿泉水甚至品牌都失去了信任，而孔师傅此前在饮用水市场的领先努力也功亏一篑 。
从这个失败的网络公关案例来看，孔师傅做错了 。消费者对食品的安全性非常重视，产品的质量、安全和来源是最大的敏感点 。在这次事件中，孔师傅并没有第一时间做出回应 。首先，他在解决事情时没有传达诚意和关注，改变口号表现出“做贼心虚”，解决了文章中的疑惑；在随后的权威声明中，证明了饮用水的质量安全没有问题，但却忽略了消费者关注这个问题的另一个原因，即虚假宣传，“优质水源”确实是孔师傅的“谎言”，但孔师傅从未正面回应过这个问题，这也是消费者失望、对其失去信任的原因 。
案例3:蓝色光标“解散门”
2018年，蓝色光标被曝出一起公关事件，迫使员工离职 。短短一天，蓝色光标很快解决了这件事 。可以说，它的公关水平不是虚名 。
这其实是内部资源网部门公关事件引发的公关危机 。原因是一名在蓝光标工作两年的员工在微信微信官方账号上发布了一份文件，透露公司多次在没有任何补偿的情况下强迫其自愿辞职 。在这篇论文中，作者还质疑蓝色光标正在进行大规模裁员 。没想到，文章迅速被广泛传播，网友们纷纷投诉当事人的冤屈，要求蓝色光标给出说法 。当日，蓝色光标的股价也迎来了大幅下跌 。


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