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|行走职场：诗外功夫，有几何？

|行走职场：诗外功夫，有几何？


【|行走职场：诗外功夫，有几何？】工作上总会遇到想不通 。

为什么客户能够接受别人的垃圾 ， 却对你给的大餐满口挑剔？
原因不在于事情本身 ， 更多地是看人 。 也就是说 ， 不在于当下项目工作表现如何 ， 产品怎样 ， 服务好不好 ， 等等 ， 这些表面上的这些事情 。 更多的可能性 ， 是诗外的功夫 。
在服务客户的过程当中 ， 常常会碰到很多疑惑 。 发生在眼前的事情 ， 无法用常理去解释 。 假如真的是实力不够 ， 能力不行 ， 可以琢磨出来 。 但不少的问题 ， 在看上去荒诞可笑的同时 ， 也有点耐人寻味 。
比如说 ， 我们分明已经尽心尽意服务 。 项目提供了远超行业标准的产品 ， 并且事前的工作已经做得非常充分 。 行业内的大概情况是什么样子 ， 产品处于怎样的水平 ， 本身的优势在哪里 ， 性价比上处于哪区间 。 总之 ， 有实打实的数据 ， 来说服客户 ， 这是一个正确的选择 。
尽管如此 ， 客户依然会诸多挑剔 。 当然 ， 这也正常 。 世界上没有绝对完美的东西 ， 想挑刺并不难 。 再说 ， 一个产品有很多细节 ， 总能找到不足；挑出来了 ， 小事情也可以放大 。 特别是在缺乏量化标准的事情上 。 比如说 ， 审美上 ， 便捷性或舒适度 ， 这些不能全部量化的指标上 ， 挑剔起来太容易了 。 反正都是“觉得” ， 你可以觉得美 ， 我也可以觉得丑； ， 你觉得很方便 ， 我操作起来 ， 就是觉得不顺手……
挑剔也没有关系 。 按照您的要求来改 ， 不就成了嘛 。 而且 ， 作为卑微的乙方 ， 早就接受了被挑剔到底 ， 低进尘土的心理准备 。 想要人家的真金白银 ， 就要忍受诸多挑剔 。 不但要忍受 ， 还要以近乎完美的态度去面对 。
然而 ， 这些忍耐的基本功 ， 也会有破防的时候 。 某一天 ， 看到客户对待其他的供应商 ， 心态就有点炸裂 。 怎么忽然那么好说话？怎么就换了一副笑靥如花心满意足的面孔？再看对方整出来的 ， 啥呀——简直就是一盘垃圾 。 不需要非常专业 ， 只要稍微懂点儿行 ， 就能看出来 。 高高在上的客户 ， 吃惯了咱给的山珍海味大餐 ， 一看便知 。 虽然 ， 但是……换成我们上这盘菜 ， 贵客早就不耐烦 ， 桌子也早就被掀翻 。 眼前 ， 他们却硬生生接下来了 。 还要反过来安慰一句：只要过得去就行 。
除了叹气“同人不同命” ， 恐怕也没有别的评价 。 项目的完成效果 ， 有很多参数考量 。 很多时候 ， 不仅仅是技术上事情 。 芥菜树下看 ， 技术做到满分 ， 依然有可能面对这种差异化的待遇 。 能怎么办呢？或许只能说 ， 问题在人 。 人不对 ， 事情再对也没有用 。 至于对不对的标准 ， 也不是你说了算 。
碰到这种事 ， 也不需要为自己去多说什么 。 能说出口的 ， 不过就是能够摆上台面的东西 。 技术、能力 ， 客户很清楚 ， 对方也清楚 。 说不出口的 ， 或许才是关键 。 所谓“功夫在诗外” ， 诗外的功夫 ， 文章太多 ， 我们是否能够做到位？
看人吧 ， 能做到 ， 就把诗外的功夫做好 。 做不到 ， 就承认自己的诗外能力不行 。 做好能力所及的 ， 任他挑剔 ， 心平气和 。
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