服务员的岗位职责(餐饮服务员岗位职责)
服务员的岗位职责(餐饮服务员岗位职责)
餐饮服务员每天会遇到各种各样的客人 , 遇到的问题确定也各有不同 。接下来小编就给大家介绍一下餐饮服务员岗位职责 , 愿望对餐饮服务员能有所赞助 。
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餐厅服务员培训资料餐饮服务员岗位职责
1)客人在进餐中反应菜肴不熟 , 服务员应怎样处置?
反应菜肴不熟 , 其原因一般有两种:有可能是厨房生产进程中火候不够 , 也有可能是用餐的客人不很懂得菜肴的风味特色 。其处置的办法应当是:若菜肴确切火候不够 , 餐厅服务员首先应向客人表现歉意 , 立即将菜退回厨房 , 并向厨师反应 , 由其做出处置决议 。更好是重做一份菜 , 如有可能 , 将送回的菜肴重新上火加工 , 再上桌也是可以的 , 这应依据具体情形而定 。假如是客人不很懂得某种菜肴的风味特色 , 餐厅服务员也应当先向客人表现歉意 , 然后要悠扬而有礼貌地向客人介绍其特色和食用办法 。因我国南方的有些菜肴是讲求鲜嫩清脆的 , 可能表面上看好像不熟 。但餐厅服务员在说明时 , 语气要悠扬客气 , 决不让客人觉得自己露怯 , 要照料到用餐客人的自尊心 。如客人不赞成你的说明 , 也只好送回厨房再次加工 , 直到让客人满意 。
2)客人用餐时突然被食物噎住 , 服务员怎样处置?
客人在用餐时由于愉快、讲话、吃得过快等原因 , 也可能产生被食物噎住的情形 , 一般的反响是神色铁青 , 停滞讲话 , 用手指捏咽喉 。餐厅服务员在服务中如遇到此种情形 , 应当立刻上前赞助客人 。要富有同情心 , 决不可以嘲笑或袖手旁观 。如若食物哽噎较轻 , 可立即送一杯水请客人喝下;若食物哽噎较重 , 餐厅服务员站在客人后面 , 双臂把住客人腰部 , 用拳头拇指背面靠在客人肚脐靠上一点 , 另一只手握拳 , 快速向上挤压 , 振动客人肚子 , 为此重复几次 , 即可消除食物 , 然后送一杯水供客人喝下 。
3)客人餐后请求服务人员代其保管食品时 , 服务员应怎样处置?
有的客人在餐厅用餐后 , 将没吃完的食品请餐厅服务员代为保管 , 遇以这种情形 , 餐厅的服务员可耐烦向客人解释 , 食品为入口的饮食 , 为了防止意外 , 为了对客人的健康负责 , 餐厅规定一般不代为客人保管食品 。对不住店的客人 , 餐厅服务员可自动为客人打包 , 请客人带走 。如是住店的客人 , 餐厅服务员在征得客人赞成后 , 可将剩余食品整顿好送到客人的房间 。有时 , 客人请求临时将食品放在餐厅里暂存一段时光 , 餐厅服务员可请示 后为客人代存 , 存前将客人的食品包好 , 写好标签 , 放在冰箱内 , 餐厅服务员之间要交接清晰 , 要有专人负责 , 待客人来取时及时交给客人 。
4)客人在餐厅醉酒 , 服务员应怎样处置?
客人醉酒后的表示各不雷同 , 我们应当以照料客人的身材健康为原则 , 努力地赞助他们 , 与此同时 , 应避免由于他们醉酒后的失态影响我们餐厅正常的营业 。如果客人醉酒较重 , 已经影响到其他客人的用餐和餐厅的服务工作 , 餐厅服务员应当将客人请到一个比拟宁静的、相对能够隔离的空间里 , 请客人先醒醒酒 , 同时为客人送上热茶和小毛巾 。如客人产生吐酒时 , 餐厅服务员应立即将污物清扫清洁 。此时 , 客人正处在不苏醒状况下 , 在态度和语言上我们不应当过多的计较 , 但要防止客人过强烈的举措 , 要注意我们个人的人身安全 , 更好请保安人员同时在场 。如果客人醉酒不很严重 , 餐厅服务员应当应用服务技能 , 使其停滞饮酒 , 请客人用饮料取代酒 , 用低度酒取代高度酒 。必定要注意服务用语 , 决不能有不尊敬客人的言行 。此时的客人特殊挑剔 , 如不当心看待 , 会引起很大麻烦 。也有的客人醉酒后 , 借机打架 , 打砸餐厅家具、餐具、作为餐厅服务员应立即与保安部门接洽 , 要求协助 , 尽快平息事态 。要记下被损餐具、家具的数目 , 查清金额 , 事后请求肇事者照价赔偿 , 决不迁就姑息 。
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